Ofcom a publicat statistici privind plângerile primite despre principalii furnizori de broadband, telefonie mobilă și televiziune cu plată din Marea Britanie pentru trimestrul al doilea din 2025, respectiv aprilie–iunie. Situația indică o diminuare generală a numărului de reclamații față de trimestrul precedent: mai puține sesizări la broadband fix și la pay-TV, în timp ce plângerile pentru servicii mobile cu abonament au rămas stabile.
EE a înregistrat cele mai multe reclamații în segmentele broadband, linie fixă și pay-TV, o situație neîntâlnită din a doua jumătate a lui 2023, când un singur operator apărea pe primele poziții la mai multe servicii. Totuși, datele arată că pentru fiecare din aceste servicii, sesizările legate de EE au scăzut sau au rămas neschimbate comparativ cu trimestrul anterior. La pol opus, Plusnet a fost furnizorul de broadband fix cu cele mai puține reclamații, iar TalkTalk a înregistrat cele mai puține plângeri legate de pay-TV.
Principalele cauze raportate de clienții de broadband și linie fixă rămân aceleași: defecțiuni, calitatea serviciului și probleme la conectare. În privința operatorilor mobili, diferențele dintre furnizori sunt atât de mici încât Ofcom nu a putut desemna un performer clar, fie cel mai slab, fie cel mai bun în acest trimestru. Motivul este scăderea volumului de reclamații raportate anterior pentru cel mai contestat operator mobil, apropiindu-se astfel de nivelul celorlalți.
Cristina Luna-Esteban, directoarea Ofcom pentru Consumatori și Piețe Retail, a remarcat reducerea continuă a plângerilor și a afirmat că nivelul actual este cel mai scăzut sau egal cu cele mai scăzute înregistrate vreodată, un reper important care, speră ea, va rămâne în avantajul clienților.
Din partea industriei, Rob Orr, director operațional la Virgin Media O2, a salutat datele Ofcom, afirmând că scăderea plângerilor reflectă eforturile companiei: reduceri de peste 50% anual și aproape o treime față de trimestrul precedent. El a menționat și premiile obținute la UK Customer Experience Awards, inclusiv pentru Best Complaint Handling și Best Change and Transformation, și a spus că investițiile în simplificarea sistemelor, formarea agenților și tehnologie au vizat îmbunătățirea suportului pentru clienți.
Cifrele Ofcom pentru aprilie–iunie 2025 evidențiază clar evoluții: EE rămâne lider la reclamații pe trei segmente, dar cu o tendință descendentă; Plusnet și TalkTalk apar ca furnizori cu mai puține sesizări pe ariile lor; iar piața mobilă este atât de strânsă încât nu permite o ierarhie clară. Pentru consumatorii conectați la internet sau abonați la pachete TV, elementele importante sunt numele furnizorilor, tipurile de probleme raportate și direcțiile de schimbare semnalate de Ofcom. Urmează de urmărit confirmările din trimestrele viitoare: vor continua scăderile de reclamații și vor demonstra toți operatorii îmbunătățiri reale, sau vom asista la fluctuații când apar incidente tehnice majore?
Fii primul care comentează