Mulți români care optează să păstreze același număr la schimbarea furnizorului consideră portarea o soluție practică, iar ANCOM reamintește că regulile sunt clare și se aplică pe întreg teritoriul țării. Portabilitatea numerelor, introdusă acum câțiva ani pentru a încuraja concurența între operatori, a simplificat transferul între rețele, însă nu elimină toți pașii administrativi: în special utilizatorii de cartele preplătite trebuie să știe ce se întâmplă cu creditul rămas. Autoritatea a subliniat că soldul existent nu se transferă automat către noul operator; utilizatorul trebuie să solicite explicit restituirea sumelor neutilizate de la furnizorul de la care pleacă, această prevedere având rolul de a proteja consumatorii împotriva pierderii banilor plătiți pentru servicii neconsumate.
Dacă vrei să recuperezi creditul, primul lucru este să verifici informațiile publicate pe site-ul operatorului actual sau să contactezi serviciul de relații cu clienții; procedurile variază între furnizori, atât în privința pașilor, cât și a metodelor de plată, care pot include transfer bancar sau alte opțiuni prevăzute contractual. Furnizorul donor poate aplica o taxă considerată rezonabilă pentru acoperirea costurilor administrative ale restituirii, dar aceasta trebuie să fie proporțională cu serviciile prestate efectiv. Nu este suficientă buna-voință: este necesară o solicitare clar formulată pentru ca operatorul să poată procesa restituirea.
În cazurile de refuz nejustificat sau blocaj, utilizatorii pot depune o sesizare la autoritatea de reglementare; ANCOM oferă platforme dedicate unde sunt explicate etapele și documentele necesare pentru analizarea reclamațiilor. Procedura de portare începe prin depunerea cererii la noul furnizor, denumit furnizor acceptor, care trimite solicitarea spre validare furnizorului donor;, de regulă, portarea se finalizează în trei zile lucrătoare, însă legea permite un termen maxim de 25 de zile lucrătoare, iar părțile pot conveni o dată exactă de transfer în acest interval. Cei care doresc informații înainte de a face pasul pot accesa o platformă dedicată portabilității numerelor, care oferă explicații, întrebări frecvente și recomandări pentru a evita surprizele.
Portarea numărului se încheie, de obicei, în trei zile lucrătoare. Posibilitatea de a solicita restituirea creditului preplătit evidențiază importanța transparenței contractuale și a informării clare din partea operatorilor, iar platformele și procedurile ANCOM sunt concepute pentru a oferi soluții concrete de remediere (sesizare, documente și pași de urmat). Ai trecut vreodată printr-o portare și ți s-a restituit creditul rămas pe vechea cartelă?
Sursa text și foto: HD Satelit
Fii primul care comentează