De când televiziunea prin cablu a devenit un serviciu de masă, au apărut compromisuri între confort, cost și libertatea de alegere. Studiul J.D. Power din 2025 privind satisfacția utilizatorilor de servicii TV din SUA reflectă această tensiune: mulți abonați rămân la cablu chiar dacă ar prefera experiența oferită de serviciile de streaming live, din motive practice și logistice, nu pentru că ar fi mai mulțumiți.
Analiza J.D. Power indică un scor mediu de satisfacție pentru clienții cablu/satelit de 531 din 1.000, considerabil sub media serviciilor de streaming live, de 630. Diferența se explică prin factori structurali și practici: contracte restrictive, disponibilitate redusă a furnizorilor în anumite zone și complexitatea procesului de migrare. În plus, mulți consumatori păstrează cablul pentru că primesc oferte bundle cu internetul, o opțiune mai rară la serviciile de streaming. Astfel, pentru cei care locuiesc în zone cu puține opțiuni de internet, pachetul cablu+internet pare mai puțin negociabil și mai convenabil, chiar dacă experiența TV este mai puțin satisfăcătoare.
Datele segmentate din studiu arată liderii pe fiecare segment: în categoria cablu/satelit, Verizon Fios TV obține cel mai mare scor, 577, urmat de Spectrum cu 536 și Xfinity cu 533. În tabăra streaming-urilor live, YouTube TV rămâne lider pentru al treilea an consecutiv, cu 649, peste media de 630 a segmentului. Studiul evaluează satisfacția generală pe baza a șapte dimensiuni: valoarea pentru preț; consistența livrării unui serviciu de calitate; nivelul de încredere în furnizor; ușurința de a face afaceri; interacțiunile umane; instrumentele digitale; și capacitatea de a rezolva probleme sau reclamații.
Comentariul lui Carl Lepper, director senior în tehnologie, media și telecom la J.D. Power, pune în lumină dinamica: furnizorii tradiționali de cablu au relații mai îndelungate cu clienții și o durată medie a abonamentului mai mare decât serviciile de streaming live. Aceasta le conferă o formă de inerție comercială: clienții nu pleacă rapid, deși ar putea prefera alte oferte. În schimb, serviciile de streaming live, deși obțin scoruri de satisfacție mai mari, se confruntă cu o rată de churn mai ridicată, flexibilitatea atrage, dar și facilitează schimbările frecvente.
Pe scurt, ecosistemul actual rămâne hibrid: cablul păstrează clienți prin pachete și infrastructură, în timp ce streamingul câștigă teren la capitolul experiență a utilizatorului, dar are dificultăți în a menține stabilitatea bazei de abonați. Pentru consumatorul obișnuit, asta înseamnă că decizia de a rămâne sau a pleca nu este doar una emoțională legată de calitatea imaginii sau a conținutului, ci una rațională legată de oferte combinate, contracte și opțiunile tehnice disponibile în locuință.
Studiul menționează nume și cifre concrete: Verizon Fios TV 577, Spectrum 536, Xfinity 533 și YouTube TV 649. Aceste valori conturează un tablou clar al preferințelor și limitărilor din piață: furnizorii tradiționali încă au o bază stabilă, streamingurile obțin scoruri mai bune, dar resimt mai multă fluctuație. Creșterea accesibilității la internet de mare viteză în mai multe regiuni și evoluția ofertelor bundle ar putea modifica echilibrul în anii următori. Rămâne cert că decizia consumatorilor nu ține doar de experiența imediată, ci și de costuri, contracte și comoditate.
YouTube TV, Verizon Fios TV și cifrele 577, 536, 533 sau 649 sunt repere utile pentru cei care vor să compare pe bază de date. Dacă ești și tu abonat la cablu, ce te-ar determina să schimbi serviciul: prețul, conținutul sau pur și simplu comoditatea pachetului actual?
Fii primul care comentează