Gong și Zendesk inițiază o colaborare menită să transforme modalitatea de comercializare a produselor AI: Gong va furniza echipelor de vânzări ale Zendesk date, automatizări și insighturi în timp real pentru a îmbunătăți eficiența vânzărilor și retenția clienților. În ultimii ani, parteneriatele dintre furnizori de soluții AI și companii de servicii pentru clienți au generat salturi de productivitate, dar și provocări la nivel de integrare, acum Zendesk face următorul pas în direcția unei vânzări mai precise și mai predictibile.
Zendesk a optat pentru platforma de revenue AI a Gong după o evaluare detaliată, mizând pe capacitățile de procesare a datelor și AI ale furnizorului. Practic, Gong înregistrează și transformă conversațiile cu clienții în insighturi aplicabile: identifică modele, recomandă acțiuni pentru agenți, automatizează procese și oferă previziuni care susțin planificarea veniturilor. Pentru o companie care lansează o gamă nouă de produse AI, aceste funcționalități înseamnă o integrare mai rapidă a vânzătorilor noi, strategii mai bine direcționate către potențiali clienți și o imagine mai clară a pipeline-ului comercial.
Beneficiile promise includ coaching automatizat pentru accelerarea rampării noilor membri ai echipei și creșterea productivității prin evaluări automate ale apelurilor; insighturi despre vocea clientului care îi vor ajuta pe selleri să identifice oportunitățile potrivite; și analize și prognoze care sporesc vizibilitatea vânzărilor și contribuie la generarea unor venituri mai previzibile. În plus, Gong va facilita consolidarea uneltelor de inteligență comercială folosite în cadrul Zendesk și va sprijini crearea de playbook-uri replicabile pentru upsell, astfel încât procesele să devină mai eficiente și coerente între echipe.
Reprezentanți ai ambelor companii au subliniat mizele strategice: Zendesk urmărește creșterea veniturilor din produsele AI și reducerea churn-ului, iar Gong afirmă că aportul său, prin revenue graph și automatizări de workflow, întărește capacitatea de execuție a echipelor enterprise. La nivel executiv, a contat ca platforma să livreze atât date cuprinzătoare, cât și instrumente care transformă aceste date în acțiuni concrete. În esență, colaborarea își propune să convertească datele din interacțiunile cu clienții în decizii comerciale rapide și măsurabile.
Gong operează deja în peste 4.800 de companii la nivel global și poziționează platforma ca o soluție care captează și contextualizează interacțiunile pentru a genera predicții și a automatiza acțiuni relevante. Pentru Zendesk, alegerea acestei platforme reprezintă o consolidare a investiției în instrumente care susțin vânzările moderne, ghidate de AI.
Gong este recunoscut pentru scurtarea perioadelor de integrare a vânzătorilor, îmbunătățirea ratelor de conversie și clarificarea forecast-urilor; pentru Zendesk, aceste avantaje sunt cruciale în contextul lansării produselor AI. Implementarea va permite, de asemenea, echipelor manageriale să beneficieze de coaching automatizat și să dezvolte playbook-uri pentru upsell, toate orientate spre crearea unui ciclu de vânzare repetabil.
Zendesk vizează un model de vânzare mai predictibil și scalabil, iar Gong oferă instrumentele analitice și de automatizare necesare pentru atingerea acestor obiective. Colaborarea reflectă și o tendință mai amplă pe piață: firmele care dezvoltă soluții AI caută parteneri care să le susțină nu doar în dezvoltare, ci și în comercializare eficientă.
Gong va susține în special vizibilitatea previziunilor de vânzări și alinierea între diferite funcțiuni, ceea ce poate diminua riscul de suprapuneri și pierdere de oportunități. În plus, consolidarea instrumentelor sub o singură platformă poate reduce complexitatea pentru echipele comerciale și accelera luarea deciziilor. Prin urmare, miza nu este doar tehnologică, ci și operațională: modul în care datele sunt transformate în procese care generează rezultate repetabile.
Subiectul central este Gong, iar parteneriatul cu Zendesk exemplifică cum instrumentele de revenue AI sunt utilizate pentru a susține lansările de produse și a optimiza vânzările. Gândește-te la automatizările promise: evaluări automate ale apelurilor, prognoze mai limpezi, playbook-uri de upsell, toate acestea pot face diferența între o echipă care jonglează cu instrumente disparate și una ce operează pe baza unui flux coerent de informații. Tehnologia rămâne un mijloc, iar provocarea constă în integrarea ei eficientă în procesele umane.
Crezi că utilizarea extinsă a AI în vânzări va face munca seller-ilor mai eficientă sau mai robotică?
Fii primul care comentează