De câteva decenii, conectivitatea a trecut de la un lux tehnic la un serviciu esențial pentru locuințe și influențează tot mai mult gestionarea clădirilor multifamiliale. Parks Associates, împreună cu Cox Communities, publică un ghid despre inovațiile în conectivitate pentru locuințele multifamiliale; cercetarea lor arată că aproape unul din cinci locuitori din astfel de clădiri cu internet acasă în SUA raportează viteze de descărcare gigabit sau mai mari. Asta e important pentru cei care urmăresc streaming fără întreruperi sau telemuncă stabilă.
Studiul explorează principalele opțiuni disponibile pentru proprietarii de clădiri: serviciile bulk tradiționale și retail, Wi‑Fi gestionat și din ce în ce mai populara activare instantă. Kristen Hanich, director de cercetare la Parks Associates, subliniază că internetul nu mai e doar o utilitate, ci baza unor facilități valoroase pentru rezidenți și a unor instrumente operaționale moderne. Proprietarii trebuie să hotărască dacă să prevadă infrastructură în proiectele noi sau să adapteze clădirile existente, punând în balanță obiectivele, costurile și beneficiile potențiale. Aceasta nu înseamnă doar cabluri și routere, ci o evaluare strategică a serviciilor care vor atrage și reține locatarii pe termen lung.
Satisfacția față de internetul de acasă crește odată cu viteza: utilizatorii cu conexiuni gigabit sau multigigabit sunt mult mai mulțumiți, astfel că vitezele mari devin un avantaj competitiv pentru clădiri. Vickie Rodgers, SVP la Cox Communities, afirmă că cererea pentru conectivitate instantanee și fiabilă este în creștere, iar ghidul oferă o foaie de parcurs pentru implementarea soluțiilor bulk și Wi‑Fi gestionat pe care rezidenții le apreciază și pe care operatorii le pot scala.
Datele cercetării oferă un context clar: între 10 și 12% dintre locuitorii din imobile multifamiliale au un plan bulk de internet, adică plătesc o taxă pentru facilități sau îl primesc gratuit ca parte din chirie. Majoritatea, 80–82%, folosesc un serviciu retail, plătind direct unui furnizor. Un chiriaș plătește, în medie, 79 de dolari pe lună pentru internet în regim retail. Ca măsură a satisfacției, Net Promoter Score (NPS) pentru apartamente era, în primul trimestru al anului 2025, foarte scăzut: un -25 pentru ansamblul apartamentelor. Proprietățile fără internet bulk au, în medie, un NPS de -28; introducerea unui pachet bulk ridică scorul cu 26 de puncte. Mai mult, NPS devine pozitiv atunci când internetul bulk este combinat cu facilități smart și funcții de securitate inteligente. Apartamentele tip condo au pornit de la un NPS mai ridicat, 12, iar adăugarea internetului bulk le mai aduce câteva puncte.
Concluzia e clară: o evaluare metodică a opțiunilor de conectivitate permite proprietarilor să aleagă soluții durabile. În practică, asta înseamnă compararea costurilor de instalare și operare, a experienței rezidenților, viteze, uptime, suport, și a beneficiilor de marketing. Pentru clădirile noi, investiția în infrastructură modernă poate fi integrată din faza de proiectare; pentru clădirile existente, soluțiile gestionate sau activarea instantă pot fi opțiuni mai rapide și mai eficiente.
Ghidul Parks Associates x Cox Communities aduce date concrete și recomandări practice pentru proprietari și operatori interesați să îmbunătățească oferta de conectivitate: vitezele gigabit devin o cerință tot mai frecventă, pachetele bulk pot modifica percepția rezidenților, iar asocierea cu servicii smart și de securitate crește satisfacția. Ce combinație de cost, performanță și servicii va funcționa pentru o clădire depinde de modul de construcție, buget și profilul locatarilor, dar datele indică că investițiile bine gândite se pot traduce în scoruri NPS mai bune și, implicit, o retenție mai mare.
Raportul menționează explicit NPS -25, o medie de 79 de dolari lunar pentru serviciile retail și 10–12% dintre rezidenți cu plan bulk. Cum ar arăta oferta ideală pentru blocul sau complexul tău: internet gigabit inclus în chirie, Wi‑Fi gestionat sau preferi să lași rezidenții să aleagă furnizorul?
Fii primul care comentează