Compania Foundever a inaugurat la Luxor un centru de contact care reprezintă primul lor hub offshore în Upper Egypt, o inițiativă menită să valorifice talentele locale și să extindă operațiunile de Customer Experience (CX) în zonă. Evenimentul s-a desfășurat în prezența oficialilor egipteni și a conducerii Foundever, iar planul prevede o creștere rapidă a numărului de angajați în următorii ani.
Mutarea operațiunilor în orașe cu valoare istorică nu e o idee nouă: marile companii încearcă de decenii să distribuie forța de muncă între capitale și regiuni, pentru a combina accesul la talente cu avantaje economice locale. Foundever, un jucător global în soluții CX, a ales Luxor, nu doar pentru atracția arheologică, ci pentru potențialul uman și costurile mai reduse în comparație cu centrele metropolitane. La deschidere au participat Dr. Amr Talaat, ministrul egiptean al comunicațiilor și tehnologiei informației, Laurent Uberti, CEO și președinte executiv al Foundever, alături de alți lideri ai companiei și reprezentanți ai agenției ITIDA. Lansarea reflectă planul companiei de a crea rapid sute de locuri de muncă: hub-ul pornește cu 200 de posturi și va ajunge la 400 de angajați full-time până în decembrie 2026. Aceasta face parte dintr-un obiectiv mai ambițios de a genera 5.000 de noi locuri de muncă în Egipt în următorii trei ani, consolidând poziția țării ca destinație pentru CX și offshoring IT.
Foundever este deja activă în Cairo, în Maadi Technology Park și în City Stars Business Complex, unde a raportat anul trecut o creștere de 115%. Compania deservește în prezent 15 clienți globali în 14 limbi, ceea ce subliniază atractivitatea Egiptului ca hub multilingv pentru outsourcing. Extinderea către Luxor are și o componentă socială semnificativă: atragerea talentelor din Upper Egypt creează oportunități de carieră pentru tineri care altfel ar fi fost nevoiți să migreze spre marile orașe, contribuind la dezvoltarea economică și socială a comunităților locale.
Din perspectivă tehnologică, inaugurarea marchează intenția Foundever de a integra soluții practice de inteligență artificială în experiența clienților. Angajații din Luxor vor beneficia de instrumente care le vor îmbunătăți eficiența: de la AI conversațional și modele de limbaj personalizate până la automatizări agent-driven. Accentul pe tehnologie urmărește un scop clar: munca trebuie să devină mai inteligentă și mai sigură pentru operatori, iar interacțiunile cu clienții să fie simple, fluide și centrate pe om. Conducerea susține că acest mix tehnologie-umanitate ar trebui să accelereze transformarea, să crească productivitatea și să aducă valoare atât clienților, cât și echipelor interne.
Laurent Uberti a evidențiat că Egiptul a devenit una dintre cele mai dinamice piețe pentru Foundever și că deschiderea hub-ului din Luxor reflectă încrederea în potențialul regiunii: oameni, talente și spirit inovator. Ministrul Dr. Amr Talaat a subliniat la rândul său că noul centru confirmă dinamica Egiptului ca destinație de outsourcing și deschide noi oportunități digitale pentru tinerii din Upper Egypt. În practică, asta înseamnă locuri de muncă reale, creșterea competențelor locale și o diversificare economică mai mare pentru o zonă care deja are un impact cultural global datorită patrimoniului său.
Deschiderea hub-ului din Luxor reflectă tendința companiilor de CX de a combina extinderea geografică cu investițiile în tehnologie: Foundever promite instrumente de AI conversațională, modele lingvistice adaptate și automatizări bazate pe agenți, toate menite să amplifice performanța fiecărui angajat. Pe măsură ce tehnologia devine tot mai integrată, rămâne esențial modul în care firmele pregătesc forța de muncă pentru a utiliza aceste instrumente, formarea, adaptarea și menținerea unei abordări centrate pe oameni sunt elementele care determină succesul.
Crearea unui hub în Luxor ilustrează convergența dintre oportunități economice și responsabilitate socială: mii de locuri de muncă promise, extinderea prezenței în Egipt și integrarea AI în servicii CX vor modela pe termen mediu modul în care compania își livrează serviciile. Rămâne de urmărit implementarea practică a acestor soluții tehnologice și felul în care formarea profesională va transforma potențialul local în competențe concrete.
Fii primul care comentează