Recent, Autoritatea Antitrust din Italia i-a aplicat Sky Italia o sancțiune pentru practici comerciale considerate înșelătoare, impunând o amendă totală de 4, 2 milioane de euro, în urma unei investigații asupra modului în care compania a comunicat și a facturat serviciile către clienții din Italia.
Hotărârea, publicată în buletinul săptămânal al autorității, evidențiază trei încălcări distincte. Cea mai mare parte a sancțiunii, 2 milioane de euro, a fost legată de comunicări considerate înșelătoare referitoare la majorările de preț la abonamentele TV, adică modul în care Sky anunța creșterile tarifelor a indus în eroare consumatorii. Alte 800.000 de euro au vizat faptul că respectivele majorări au fost aplicate și ofertelor Now TV care, prezentate ca valabile până la anularea abonamentului, creaseră expectativa unui preț stabil, dar totuși au fost majorate. În fine, 1, 4 milioane de euro s-au datorat modului în care compania promova oferte avantajoase pentru retenția clienților, prin activarea unor pachete TV suplimentare sau a serviciului Sky Wi‑Fi, în timp ce condițiile promise nu apăreau în mod constant pe factură. Pe scurt, mulți abonați au constatat că promisiunile verbale sau reclamele nu corespundeau cu ceea ce au plătit efectiv, o surpriză neplăcută la factură, pe care puțini o apreciază.
Sky Italia a afirmat că este surprinsă de decizie, menționând eforturile făcute pentru transparență și orientare către client, și a anunțat că va evalua pașii legali necesari, lăsând deschisă posibilitatea unui apel. Reprezentanții organizațiilor pentru protecția consumatorilor au salutat sancțiunea, dar au cerut măsuri mai ferme. Massimiliano Dona, președintele Uniunii Naționale a Consumatorilor, a susținut obligativitatea obținerii unui consimțământ expres din partea clienților înainte de orice modificare unilaterală a termenilor contractuali sau a prețurilor, în locul unui acord tacit presupus.
Amenda de 4, 2 milioane de euro este împărțită în sumele de 2 milioane, 800.000 și 1, 4 milioane pentru acel tipar de practici care combină comunicare înșelătoare și facturare neconcordantă. Cazul reaprinde întrebări privind claritatea anunțurilor comerciale, necesitatea consimțământului explicit la modificările contractuale și instrumentele pe care autoritățile le pot utiliza pentru protecția consumatorilor. Cum credeți că ar trebui reglementată comunicarea comercială și consimțământul la modificările de preț în serviciile de streaming și televiziune prin satelit?
Fii primul care comentează