Airbnb mărește oferta de servicii și experiențe, renunță la autentificarea prin Facebook și experimentează opțiunea „rezervă acum, plătește mai târziu”

Totodată, compania revine serios în zona de Experiențe și Servicii, după o primă încercare nereușită în 2016. În ultimele luni, aplicația a fost redesenată ca să pună mai mult în valoare aceste categorii, astfel încât utilizatorii să descopere și să cumpere lecții de surf în Hawaii, vânătoare de trufe lângă Florența sau chiar servicii la domiciliu, precum masajul. Scopul e simplu: să mărească valoarea unei călătorii prin Airbnb și, evident, veniturile generate pe platformă.
Aceste schimbări ridică câteva subiecte interesante: integrarea plăților flexibile, trecerea de la autentificarea socială la metode mai independente și extinderea serviciilor conexe călătoriei. Pe scurt, Airbnb pare să meargă în două direcții, optimizarea experienței utilizatorului și lărgirea portofoliului de servicii, iar rezultatul va depinde de modul în care vor reacționa clienții și reglementările pieței. Cum ar putea influența asta costurile finale pentru utilizatori, partenerii locali și concurența pe termen lung rămâne de urmărit.
Pentru a atrage atenția publicului, Airbnb a lansat și oferte premium sub marca Airbnb Originals, aducând experiențe cu personalități publice sau celebrități. Mai mult decât generarea de vânzări importante, aceste oferte sunt gândite pentru a crea vizibilitate și a poziționa brandul diferit față de platformele concentrate strict pe eficiență, precum Booking.com sau Expedia. Strategia pare bazată pe crearea unei rezonanțe emoționale: ideea e să determine oamenii să asocieze Airbnb nu doar cu o cameră de închiriat, ci cu povestea unei călătorii.
Dave Stephenson, directorul comercial, consideră această schimbare una dintre cele mai semnificative de la înființarea companiei. Ambiția este să transforme Airbnb într-o platformă care să acopere întreaga experiență de călătorie, nu doar cazarea. Concurența în acest segment există de mult, companii precum GetYourGuide sau Viator (parte din Tripadvisor) oferă experiențe de ani de zile, dar creșterea pieței serviciilor turistice a fost lentă și cu marje reduse; de exemplu, Viator a înregistrat anul trecut vânzări de aproximativ 840 de milioane de dolari, dar cu o marjă de profit sub 4%.
Observ că Airbnb își ajustează din mers modul de utilizare al platformei: renunță la autentificarea prin Facebook și testează în SUA opțiunea rezervă acum, plătește mai târziu, în timp ce își extinde portofoliul dincolo de cazare, către experiențe și servicii. Aceste modificări transmit clar intenția de a transforma Airbnb dintr-un agregator de locuri de dormit într-un magazin complet pentru întreaga călătorie.
Decizia de a elimina Facebook pentru logare poate părea minoră, dar e importantă pentru cei care foloseau autentificarea rapidă. Practic, de acum nu vei mai putea crea cont, lega un cont existent sau sincroniza contul Airbnb cu Facebook. E o mișcare aliniată la tendințele de securitate și confidențialitate, dar pentru unii înseamnă un pas în plus la autentificare. Partea pozitivă e că Airbnb a introdus și o variantă de plată amânată, asemănătoare cu ce oferă Booking.com: rezervi acum și plătești mai târziu, însă plata trebuie efectuată înainte de check-in. În prezent, această opțiune este disponibilă doar în Statele Unite. Așadar, dacă planificai o scurtă escapadă și voiai să plătești mai târziu, s-ar putea să trebuiască să mai aștepți până când opțiunea ajunge și la tine.
Airbnb Originals cu celebrități și opțiunea rezervă acum, plătește mai târziu sunt exemple concrete ale noii direcții a companiei; ele arată că Airbnb încearcă să-și schimbe percepția publică și să captureze o parte mai mare din cheltuielile unui turist. Crezi că astfel de experiențe premium și opțiuni financiare flexibile te-ar determina să folosești mai des Airbnb în detrimentul altor platforme?