Piața serviciilor poștale din România: modul în care ANCOM și Poșta Română abordează trecerea la livrările rapide

Piața serviciilor poștale din România a înregistrat o schimbare majoră în 2024: pentru prima dată, numărul coletelor a depășit volumul corespondenței, reflectând tranziția obiceiurilor de consum și impactul tehnologiei asupra modului în care primim bunuri acasă.

Anul trecut s-au livrat 335 de milioane de colete, față de 267 de milioane de trimiteri de corespondență și materiale tipărite. Expansiunea comerțului electronic și implementarea rapidă a sistemelor automate de livrare, peste 8.200 de unități la nivel național, au propulsat piața. Veniturile totale ale sectorului s-au apropiat de 6, 5 miliarde lei, iar investițiile au depășit 500 milioane lei, semn că operatorii miză pe automatizare și rețele mai eficiente. Practic, poșta tradițională a primit o transformare digitală: mai puține scrisori, mai multe pachete.

În curieratul intern, Delivery Solutions, Sameday a fost lider, cu 32% din piață, urmat de Fan Courier cu 26% și Cargus cu 11%. Împreună, aceste trei companii dețin aproape 70% din volumul livrărilor rapide interne. Traficul de colete a crescut cu 27% față de 2023, iar veniturile din acest segment au urcat cu 15%, depășind 5 miliarde lei. Un colet intern a generat în medie 12, 5 lei, iar 9 din 10 colete au ajuns la destinatari în ziua următoare preluării. Aproximativ 20% din colete au fost livrate prin lockers sau pachetomate, iar partea de colete internaționale a cunoscut o creștere notabilă: trimiterile din afara Uniunii Europene s-au multiplicat aproape de cinci ori, iar veniturile din colete internaționale au depășit 1 miliard lei.

În segmentul corespondenței și imprimatelor, Compania Națională Poșta Română rămâne principalul actor, cu 68% din trafic, urmată de Pink Post cu 25%. Deși volumul acestor trimiteri a scăzut cu 5%, veniturile au urcat cu 12%, pe fondul creșterii tarifului mediu per trimitere la 3, 6 lei. Timpul mediu de livrare pentru corespondența internă a fost de 2, 6 zile, mai mare decât pentru colete, care au avut o durată medie de 1, 2 zile de la intrarea în rețea.

Numărul furnizorilor autorizați de ANCOM a scăzut la 425 la finalul lui 2024, cu 62 mai puțini față de 2023, indicând o consolidare a pieței. Sectorul a pierdut circa 3% din forța de muncă, ajungând la 33.800 de angajați, dar productivitatea a crescut: venitul mediu generat de un angajat a fost de 188.000 lei anual, în urcare cu 18%. Investițiile în sector au crescut cu 23%, reprezentând 8, 4% din veniturile totale, iar veniturile din servicii furnizate în nume propriu au depășit 6 miliarde lei.

Pe plan operațional, timpii de livrare s-au îmbunătățit: două treimi din trimiterile interne au fost livrate cel târziu în ziua următoare depunerii, iar timpul mediu de livrare pentru trimiterile interne a scăzut la 1, 9 zile. Acestea indică o eficiență logistică crescută, susținută de rute optimizate și de extinderea infrastructurii automate. Un sistem automat a livrat, în medie, 8.600 de colete pe an, demonstrând că pachetomatele și locker-ele au un rol concret în volumul livrărilor, nu doar o aparență tehnologică pentru magazinele online.

În plan negativ, numărul reclamațiilor întemeiate a crescut semnificativ, depășind 203.000, un avans de 41%. Valoarea medie a despăgubirilor a fost de 227 lei, iar aproape două treimi dintre reclamații s-au încheiat cu compensarea clienților. Aceasta reflectă atât presiunea tot mai mare asupra operatorilor, cât și așteptările ridicate ale consumatorilor. Media anuală a trimiterilor poștale a fost de 34 de trimiteri pe locuitor: 18 colete și 14 corespondență.

Raportul ANCOM arată că 2024 a marcat o cotitură: tranziția de la corespondență către livrările rapide este acum confirmată de cifre. Creșterea traficului de colete, extinderea sistemelor automate și consolidarea pieței prin reducerea numărului de furnizori sunt semne că modelul de business al serviciilor poștale se reconfigurează. În plus, sporirea veniturilor per angajat și investițiile continuate sugerează că marii operatori își optimizează operațiunile pentru a face față unor volume tot mai mari.

Datele ANCOM, cifrele privind coletele și rețeaua de peste 8.200 de sisteme automate arată o transformare pragmatică: investiții vizibile, timpi de livrare îmbunătățiți și o pondere mai mare a curierilor privați precum Sameday, Fan Courier și Cargus. Creșterea reclamațiilor indică, însă, că adaptarea vine cu provocări operaționale. Cum se aliniază această realitate cu preferințele consumatorilor și strategiile marilor jucători? Ce măsuri credeți că urmează pentru a reduce reclamațiile și a îmbunătăți experiența de livrare?