Microsoft examinează o problemă care a împiedicat unii clienți să acceseze aplicațiile Microsoft 365, iar situația nu surprinde prea mult dacă luăm în considerare istoricul recent al serviciilor cloud: incidente frecvente sunt tot mai discutate, de la erori de autentificare până la defecțiuni ale rețelelor de livrare de conținut. Compania a etichetat evenimentul ca incident în centrul de administrare, semn că impactul era suficient de vizibil pentru utilizatori, și analizează telemetria pentru a identifica cauza și a pregăti o soluție.
Prima confirmare publică a întreruperii a apărut luni dimineață, la 05:06 UTC, când Microsoft a anunțat că unii utilizatori ar putea să nu poată deschide aplicațiile Microsoft 365, problema afectând în special utilizatorii deserviți de o anumită infrastructură compromisă. Aproape patru ore mai târziu, la 09:00 UTC, compania a comunicat că examinează telemetria serviciului în legătură cu modificările recente pentru a izola cauza și a stabili pașii de remediere. Pe scurt, procedura clasică: monitorizare, investigație, rezolvare.
Contextul contează: acest incident a urmat altor două perturbări majore din săptămâna precedentă. Miercuri, Microsoft a intervenit pentru a limita un blocaj care împiedica accesul global la Teams, Exchange Online și la centrul de administrare prin autentificarea single sign-on Microsoft Entra, probleme legate de autentificarea multi-factor. În ziua următoare s-a rezolvat o altă defecțiune care afectase servicii Microsoft 365 în Europa, Africa și Orientul Mijlociu, cauzată de Azure Front Door, rețeaua de livrare de conținut. În septembrie, un incident la Exchange Online a blocat accesul la e-mailuri și calendare din cauza unui bug din cod care a provocat demontări repetate ale bazelor de date și creșteri ale utilizării CPU.
Actualizarea din 13 octombrie, 12:22 UTC, semnalează că întreruperea a fost atenuată. Microsoft a raportat că impactul a dispărut și că continuă să analizeze jurnalele infrastructurii și telemetria sănătății serviciului pentru a restrânge sursa problemei. De asemenea, a menționat că, în cazul în care utilizatorii încă resimt efecte, trebuie să contacteze un reprezentant de suport pentru a continua investigația. Practic, asta înseamnă că serviciile par să revină la normal, dar echipa tehnică monitorizează în continuare sistemele până la clarificarea cauzelor.
Incidentul reaprinde întrebări despre dependența organizațiilor de un furnizor central și despre planurile de redundanță sau procedurile de urgență în cazul indisponibilității serviciilor principale. Pentru companii, consecințele pot varia de la întârzieri operaționale minore la perturbări serioase ale fluxului de lucru, în funcție de cât de integrate sunt aplicațiile Microsoft 365 în activitatea zilnică. Microsoft pare să urmeze pașii așteptați: detectare, izolare, remediere și comunicare cu clienții, urmate de analize post-incident.
Actualizarea finală indică remedierea tehnică, dar transparența pe termen lung rămâne esențială: detalii despre cauză, modificările care vor fi implementate pentru a preveni recurența și lecțiile tehnice extrase din telemetria recentă sunt informații pe care clienții le vor urmări. Ce ar trebui să conțină un plan intern solid pentru firmele mici și mijlocii dependente de Microsoft 365, având în vedere aceste incidente? Ce măsuri concrete pot adopta departamentele IT pentru a-și proteja procesele critice atunci când serviciile cloud întâmpină probleme?
Fii primul care comentează