Când pasagerii se urcă într-un avion, se așteaptă ca echipajul să gestioneze orice urgență, de la rău de mișcare la probleme medicale grave. Povestea lui Jesus Plasencia și a soției sale, Ana Maria Marcela Tavantzis, ilustrează importanța respectării protocoalelor: în noiembrie 2021, pe zborul American 68 de la Miami către Madrid, Plasencia a prezentat semne de accident vascular cerebral chiar înainte de decolare, iar reacția echipajului a dus la un proces.
Documentele judiciare arată că, în timp ce avionul era încă la poartă, Plasencia a început să aibă dificultăți de vorbire și nu a mai putut ridica telefonul. Soția sa a informat imediat o însoțitoare de bord și pilotul, temându-se că ar putea fi un accident vascular cerebral. Protocolul companiei prevedea consultarea telefonică a unui medic sau identificarea unui profesionist medical la bord pentru evaluare. Însă pilotul a subestimat semnele, a glumit cu Plasencia și a hotărât că zborul poate pleca, susțin reclamanții în plângere.
În timpul traversării Oceanului Atlantic, starea lui Plasencia s-a înrăutățit și a suferit efectiv un accident vascular cerebral. După aterizarea în Spania, a fost dus la spital și a rămas în stare critică mai bine de trei săptămâni, apoi a fost repatriat în SUA cu o ambulanță aeriană. Urmările au fost grave: Plasencia nu mai poate vorbi sau scrie și necesită îngrijire zilnică; îngrijitoarea principală este soția sa, conform documentelor din dosar.
Cuplul a susținut în instanță că, dacă echipajul American Airlines ar fi respectat protocoalele, ar fi fost cerut imediat ajutor medical și Plasencia ar fi putut fi transportat la un spital din Miami pentru tratament rapid, ceea ce i-ar fi sporit șansele de recuperare. Juriul a decis că American Airlines a fost neglijentă, aplicând Convenția de la Montreal, care reglementează responsabilitatea companiilor aeriene pe zborurile internaționale, și a obligat compania la despăgubiri de peste 11 milioane de dolari.
Cazul pune în discuție pregătirea echipajelor, procedurile de urgență și responsabilitatea companiilor aeriene pe zboruri lungi. Decizii precum ignorarea semnelor unei afecțiuni acute sau plecarea în zbor în loc să se solicite rapid opinia unui medic pot modifica radical viața unei persoane. De asemenea, scoate în evidență rolul Convenției de la Montreal ca cadru legal aplicabil în astfel de situații și necesitatea unor protocoale clare pentru protejarea pasagerilor în curse internaționale.
American Airlines a fost găsită responsabilă de juriu și a primit o condamnare financiară substanțială: peste 11 milioane de dolari. Numele pasagerului, numele soției, zborul American 68 și noiembrie 2021 rămân elemente concrete ale acestui dosar, care ilustrează consecințele practice ale deciziilor luate la bord. Ce lecții ar trebui să extragă companiile aeriene și pasagerii din această întâmplare? Ce măsuri realiste pot împiedica repetarea unei situații asemănătoare?
Fii primul care comentează