Mutările din vârful telecomului nu sunt neapărat surprinzătoare, dar când pleacă cineva care a condus segmente întregi ani la rând merită o clipă de reflecție. Este vorba despre Wolfgang Metze, responsabilul pentru divizia de clienți persoane fizice a Deutsche Telekom, care părăsește compania la 30 septembrie, și despre înlocuitorul său, Axel Orbach, venit de la congstar, brandul secundar care a înregistrat recent o creștere semnificativă a cifrei de afaceri.
Metze și-a anunțat plecarea într-o postare pe rețelele sociale, numind postul probabil cea mai dificilă poziție din cariera sa. A afirmat că pleacă cu recunoștință, subliniind realizările în mandat: departamentul său a depășit concurența trimestru de trimestru în venituri, profit și satisfacția clienților, iar în segmentul mobil Deutsche Telekom a atins cel mai ridicat market share din 2003 încoace. Totodată, congstar, unde Metze rămâne președinte al consiliului de supraveghere până la sfârșitul lunii, a depășit anul trecut pragul de un miliard de euro cifră de afaceri, o bornă care sună bine în rapoartele financiare și la întâlnirile cu investitorii.
Plecare pare gestionată amiabil: compania și Metze au convenit „în cel mai bun acord reciproc” că e momentul predării ștafetei. Succesor va fi Axel Orbach, până acum CEO la congstar, care va raporta lui Rodrigo Diehl, membru al boardului Deutsche Telekom și CEO al Telekom Germany. Orbach are peste două decenii de experiență în telecomunicații și, conform Deutsche Telekom, a consolidat poziția congstar pe piață și nivelul de satisfacție al clienților din 2022 încoace. Sub conducerea sa, congstar ar fi înregistrat o creștere a veniturilor de aproximativ 30%. Orbach a spus că îi face plăcere să preia responsabilitatea și intenționează să continue pe linia inovației și orientării către client. Rămâne de văzut cine îi va succeda la congstar; Telekom nu a comunicat încă un înlocuitor.
Reacțiile conducerii au fost clare: Rodrigo Diehl îl prezintă pe Orbach drept un succesor cu experiență, cu un parcurs solid la congstar, și așteaptă noi impulsuri din partea sa. Tot Diehl l-a elogiat pe Metze pentru contribuțiile la dezvoltarea business-ului pentru consumatori, menționând lansarea pachetelor de fibră optică, ofertele mobile nelimitate și succesul legat de EURO 2024 ca repere importante ale mandatului său.
Această schimbare reflectă o tendință mai amplă din industrie: brandurile secundare precum congstar capătă roluri tot mai importante în strategia marilor grupuri, funcționând uneori ca motoare flexibile de creștere, capabile să atragă segmente diferite de piață fără a dilua brandul principal. Promovarea unui lider de la o marcă secundară către poziții superioare în grup arată că rezultatele în cifre, aici, creșterea de 30% și pragul de un miliard, contează atunci când se iau decizii de leadership. Pentru clienți, astfel de schimbări pot însemna continuitate în politici orientate spre experiență și, posibil, accelerarea lansării unor produse noi sau a unor pachete comerciale.
Axel Orbach preia un portofoliu cu accent pe inovație în servicii fixe și mobile și pe satisfacția clienților, iar Rodrigo Diehl va rămâne figura cheie către care noul conducător raportează. Wolfgang Metze rămâne în istoria diviziei ca omul sub mandatul căruia Telekom a atins cote importante pe piața mobilă și a consolidat oferta de fibră și abonamente nelimitate.
Schimbarea de leadership între Metze și Orbach scoate în evidență dinamica internă a marilor grupuri telecom și modul în care performanța financiară a unui brand secundar poate propulsa cariere. Schimbările sunt practice: un CEO pleacă, altul vine, dar rămân cifrele, un miliard pentru congstar și o creștere de 30%, și planurile de extindere a ofertei de fibră și a pachetelor mobile. Ce se va întâmpla depinde de ritmul cu care noua conducere va implementa strategiile comerciale și operaționale.
Axel Orbach va conduce divizia de clienți persoane fizice, raportându-i lui Rodrigo Diehl, iar succesorul său la congstar nu a fost încă anunțat. Cum crezi că vor influența aceste schimbări serviciile pentru utilizatorii obișnuiți: tarife, acoperire de fibră sau oferte mobile?
interesant dar nu mă așteptam la prea multe schimbări bruște la tarife probabil rămâne cam la fel dar cu posibilă accelerație la oferte bundle fibră + mobil ca să prindă clienți noi congstar a arătat că poate crește rapid deci e posibil să vedem pachete mai agresive de preț la segmentul low cost și oferte promo pe perioadă limitată stiu oameni care au prins deja reducere pentru fiber la instalare gratuită deci ar putea fi mai multe oferte lokale de acoperire dar nu uitați că planurile de extindere de fibră depind și de autorizații și costuri regionale deci în zone urbane mai mari o să fie beneficii vizibile în 6 12 luni iar în rural probabil nimic spectaculos imediat sau poate apar parteneriate cu municipalități cine știe daaa și suportul clienți poate deveni mai eficient dacă aduc procese din congstar dar nu e garantat ms pentru articol
Interesant pas; pare mai mult o mutare strategică decât o surpriză. Metze a lăsat chestii palpabile: market share, fibră, oferte nelimitate — deci nu e doar PR; Orbach vine cu rezultate la congstar și e plauzibil că va accelera pachetele flexibile și poziționarea pentru segmente mai sensibile la preț. Rămâne întrebarea cine va conduce congstar și dacă nu cumva vom vedea o mai mare diferențiere între branduri sau, din contră, o aliniere care să ducă la păstrarea tarifelor la niveluri competitive — vezi să nu crească prețurile sub pretextul “sinergiilor” 😉