TAROM introduce bilete promoționale și dezvoltă un sistem IT integrat cu Amadeus, AIMS și Microsoft 365

Oferta de bilete pentru decembrie, zborurile vizate și prețul minim de 79 euro sunt informații concrete pentru pasagerii interesați. Comunicare oficială a fost transmisă către Profit.ro, iar controlul companiei aparține Ministerului Transporturilor, ceea ce înseamnă că deciziile majore sau alocările în proiectele de digitalizare pot avea și componente politice sau administrative.
TAROM a confirmat promoțiile pentru zborurile către București din Amsterdam, Budapesta, Praga, Roma, Paris, Madrid, Nisa, Frankfurt și Bruxelles, iar planul tehnic prevede integrarea cu Amadeus, AIMS și Microsoft 365. Următorul pas concret este finalizarea licitației și demararea implementării, programată pentru primăvara 2026. Credeți că această încercare de digitalizare va îmbunătăți cu adevărat serviciul pentru pasageri sau va rămâne un anunț până la livrarea efectivă?
Un sistem eficient de gestionare a reclamațiilor ar putea diminua presiunea asupra serviciilor pentru clienți și ar furniza date utile despre punctele slabe operaționale. Cu un volum estimat de 500 de reclamații lunar, automatizarea pare justificată, însă succesul depinde de alegerea unui furnizor capabil să redea o soluție integrată la cheie, lecție învățată din experiența anterioară. Rămâne de văzut dacă procesul actual de selecție va evita aceleași obstacole și dacă integrarea cu Amadeus, AIMS și Microsoft 365 va funcționa fără probleme până în primăvara lui 2026.
TAROM preconizează că noul sistem va fi integrat și funcțional în interiorul companiei până în primăvara anului 2026, ca parte a planului de restructurare și digitalizare. Integrarea cu platformele existente, Amadeus pentru distribuție, AIMS pentru operațiuni și Microsoft 365 pentru fluxuri colaborative, este gândită astfel încât înregistrarea, urmărirea și soluționarea reclamațiilor să fie automatizate și transparente.
Totuși, nu e prima inițiativă de acest gen. În 2018, TAROM anunța o aplicație care ar fi trebuit să trimită mesaje pasagerilor la maximum 10 minute după aterizare, să ofere sugestii personalizate și să monitorizeze tarifele concurenței. Ulterior, operatorul a precizat că furnizorul nu a livrat niciodată o soluție complet integrată, astfel încât sistemul nu a putut fi utilizat, problema ajungând în instanță. Aceasta arată că tranziția digitală în companiile aeriene mici și mijlocii nu ține doar de tehnologie, ci și de contracte, implementare și seriozitatea partenerilor. O comparație simplă ar fi reparația la mașină: ai nevoie de piese, mecanic bun și timp, altfel rămâi blocat.
A venit vestea despre TAROM: compania a scos la vânzare bilete promoționale pentru zboruri din mai multe capitale europene către București și pregătește implementarea unui sistem IT pentru gestionarea reclamațiilor pasagerilor, proiect ce urmează să se integreze cu Amadeus, AIMS și Microsoft 365. E o combinație între oferte comerciale și pași spre digitalizare, toate sub coordonarea Ministerului Transporturilor.
Context recent: aviația românească a parcurs în ultimii ani diverse etape de modernizare, unele reușite, altele oprite din cauza litigiilor sau a promisiunilor nefinalizate. Acum, TAROM promovează oferte pentru zborurile din decembrie către București din Amsterdam, Budapesta, Praga, Roma, Paris, Madrid, Nisa, Frankfurt și Bruxelles, cu tarife începând de la 79 euro pe sens. E o ofertă atractivă pentru cei care pregătesc călătorii de iarnă și o mișcare comercială menită să aducă pasageri în sezonul rece.
Pe plan operațional, compania vrea să implementeze o soluție IT destinată gestionării reclamațiilor și solicitărilor pasagerilor. TAROM explică că scopul este dublu: îmbunătățirea experienței pasagerilor prin suport rapid, eficient și personalizat și, totodată, optimizarea operațională prin automatizarea proceselor, reducerea timpului de rezolvare a reclamațiilor și limitarea erorilor care generează costuri. Compania a transmis că a trimis caietul de sarcini la 30 de operatori specializați și că a desfășurat o fază de clarificări; documentația estimează aproximativ 500 de reclamații pe lună.