Hotelurile nu mai sunt doar spații în care se doarme; ele devin centre de experiențe, locuri pentru comunitate și surse de venituri diversificate, iar un raport recent realizat de Skift și Mews explică de ce această evoluție contează pentru investitori și manageri. Rădăcinile schimbării se regăsesc în istoria ospitalității: de la hanurile vechi, unde gazda era punct social, până la resorturile contemporane concentrate exclusiv pe camere. Acum, așteptările călătorilor s-au schimbat, oamenii cer flexibilitate, conexiuni și servicii care le completează stilul de viață, iar hotelurile care nu-și redefinesc modelul riscă să rămână în urmă.
Raportul comun subliniază faptul că indicatorii tradiționali, precum gradul de ocupare, TAR (tarifa medie zilnică) și RevPAR, nu mai surprind întregul potențial al unei proprietăți. Ideea centrală este trecerea de la logica „camera pe primul loc” la una axată pe valoarea mai largă oferită oaspeților. Mews propune metrici precum RevPAG, venituri pe oaspete disponibil, care iau în considerare toate interacțiunile: nopți petrecute în hotel, mese, spa, coworking sau evenimente. Practic, nu mai calculezi doar camerele vândute, ci valoarea reală generată de fiecare vizitator. Pare simplu, dar schimbarea de mentalitate este mai dificilă de implementat decât schimbarea prosoapelor.
Exemple din industrie arată ce se poate realiza. Lanțuri lifestyle precum Ennismore obțin peste 60% din venituri din surse non-cameră: restaurante, spații de coworking, petreceri, evenimente. Studii de caz din raport arată cum Staypineapple Boston a transformat lobby-ul într-un nucleu comunitar cu barul Trophy Room, atrăgând atât localnici, cât și turiști. Paradise Resort Gold Coast a crescut satisfacția și veniturile oferind pachete care includ acces la parcuri acvatice și tratamente la spa, toate gestionate pe baza unor profile unificate ale oaspeților. Astfel, hotelul devine și loc de întâlnire, și centru de recreere, nu doar un loc pentru odihnă.
Datele platformei Mews arată o creștere rapidă: aproape o treime din hotelurile din rețeaua Mews oferă acum servicii suplimentare rezervabile, precum parcare, coworking sau abonamente. Numărul companiilor care folosesc Mews Spaces a crescut de la 1.179 la 2.223 între 2024 și 2025, iar rezervările prin această funcționalitate au urcat cu peste 230% în aceeași perioadă. Nu este doar o poveste de marketing; este dovada că modelul orientat spre experiențe generează venituri noi și consolidează relațiile cu clienții.
Măsurarea corectă devine esențială: KPI-urile tradiționale surprind doar o parte din valoarea unei proprietăți. Conectând sistemele operaționale, de marketing și financiare și urmărind parcursul complet al oaspetelui, hotelurile pot oferi experiențe personalizate și pot valorifica noi surse de venit. Tehnologia joacă rolul de legătură între departamente: soluțiile integrate permit anticiparea nevoilor, personalizarea serviciilor și gestionarea simultană a fluxurilor de venit fără complicații operaționale.
Raportul oferă exemple concrete de implementare tehnologică: Swiss Hotel Apartments partajează datele clienților între departamente pentru a oferi servicii personalizate în 48 de proprietăți, iar Strawberry apelează la sisteme flexibile și instrumente cu inteligență artificială pentru a eficientiza check-inul, serviciile de curățenie și comunicarea, păstrând în același timp tonul personal al ospitalității. Observația fondatorului Mews, Richard Valtr, e relevantă: tehnologia nu înlătură elementul uman, ci îl face mai vizibil, sau, altfel spus, preia sarcinile grele, astfel încât personalul să aibă timp pentru lucrurile pe care oaspeții le țin minte.
Din perspectiva investițiilor, concluzia raportului Skift x Mews este clară: hotelurile care se limitează la vânzarea camerelor pierd milioane. Strategiile centrate pe oaspete și pe comunitate nu doar cresc veniturile imediate, ci și sporesc valoarea pe termen lung a activelor. Mews, platforma menționată în raport, deservește 12.500 de clienți în peste 85 de țări și a strâns 410 milioane de dolari de la investitori precum Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik și Tiger Global Management pentru a susține această tranziție. Printre clienți se numără BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub și Airelles Collection.
Raportul recomandă o schimbare practică: măsori altfel, oferi mai mult și conectezi sistemele. Hotelul devine astfel o platformă care îmbină ospitalitatea tradițională cu servicii moderne, restaurante, spații de muncă, evenimente, toate integrate în profilul oaspetelui pentru experiențe coerente. Schimbarea nu este doar tehnică, ci și culturală; implică regândirea rolurilor angajaților, reproiectarea spațiilor și noi oferte adaptate nevoilor locale și ale vizitatorilor.
Raportul Skift x Mews descrie o tendință care deja produce rezultate: RevPAG și veniturile din servicii non-cameră devin tot mai importante, utilizarea Mews Spaces s-a dublat în doar un an, iar rezervările aferente au crescut cu peste 230%. Aceste cifre arată că trecerea către o ospitalitate centrată pe oaspete și comunitate poate fi măsurată, planificată și scalată. Dacă hotelurile vor să păstreze și să crească valoarea activelor, adoptarea unor metrici noi și a tehnologiei integrate nu mai este un lux, ci o necesitate strategică. Credeți că hotelurile din orașul vostru ar putea profita de o astfel de transformare?
Fii primul care comentează