Piața serviciilor gestionate de securitate (MSP/MSSP) se situează la confluența entuziasmului pentru inteligența artificială și a provocărilor operaționale reale. Un sondaj OpenText Cybersecurity dezvăluie cine consideră că AI stimulează creșterea, ce tehnologii utilizează deja companiile și unde apar blocaje pentru furnizorii care deservesc întreprinderile mici și mijlocii.
Anul trecut, aproape toți furnizorii de servicii gestionate de securitate vedeau AI ca un catalizator al creșterii; în 2024 procentul a fost de 93%, iar trendul se menține: în 2025, 92% afirmă că interesul pentru AI le-a impulsionat deja afacerea, iar 96% estimează că AI le va susține expansiunea în acest an. Cu toate acestea, dincolo de cifrele optimiste se ascunde o realitate mai complexă: doar în jur de jumătate dintre MSP-uri se simt pregătite să consilieze clienții SMB în adoptarea instrumentelor AI. Obstacolele semnalate includ resurse insuficiente, proliferarea instrumentelor și dificultatea de a standardiza servicii într-un mediu cu configurații diverse. Este o scădere notabilă comparativ cu anul anterior, când 90% dintre respondenți se considerau capabili să răspundă nevoilor de securitate generate de AI.
La nivel practic, puține MSP-uri au implementat agenți de securitate bazati pe AI pentru clienții SMB; în schimb, folosesc AI intern pentru a-și spori eficiența. 67% o aplică în suportul clienților, 66% în suport tehnic și triere de tichete, iar 58% în detectarea și răspunsul la amenințări. Interesant, expertiza în AI a urcat pe locul trei în lista criteriilor pe care SMB-urile le apreciază la furnizorii de servicii, după prevenirea amenințărilor și suportul 24/7.
Preferințele clienților indică o tendință spre soluții integrate: 71% dintre SMB-uri preferă pachete all-in-one care acoperă prevenire, detectare și răspuns, iar 45% optează pentru pachete centrate pe endpoint, rețea și e-mail. Pentru MSP-uri, ușurința integrării este crucială: 78% o consideră extrem de importantă, mai mult decât numărul furnizorilor din ecosistem, ceea ce sugerează că simplificarea tehnologică valorează mai mult decât diversitatea ofertelor.
La nivelul furnizorilor, 95% dintre MSP-uri intenționează să-și extindă portofoliul de servicii în următorul an, iar 57% sunt deja în fază activă de dezvoltare a unor servicii noi. Prioritățile acestor oferte se concentrează pe integrarea între instrumente (38%), pe rata mare de atașare la serviciile de bază (18%) și pe aplicabilitate largă în diverse verticale SMB (16%). Prin urmare, direcția evidentă este către pachete scalabile și bine conectate, menite să reducă oboseala generată de multitudinea instrumentelor.
OpenText propune propriile soluții cloud ca răspuns la aceste cerințe: platforma Secure Cloud este descrisă ca un set de pachete flexibile, cu implementare simplificată și suport de canal pentru creștere profitabilă și scalabilă. În același timp, raportul evidențiază că transformarea practică rămâne incompletă pentru mulți furnizori, în special în ceea ce privește implementarea agenților de securitate AI direct la clienți.
Datele sondajului conturează o imagine în care cererea pentru capabilități AI crește rapid, dar abilitatea de a le livra eficient către întreprinderile mici și mijlocii stagnează din cauza complexității și a resurselor limitate. Adoptarea internă a AI pentru suport și răspuns la incidente este clară, iar preferința pieței pentru pachete integrate sugerează că soluțiile care simplifică munca administratorilor IT vor avea avantaje competitive.
Raportul Global Managed Security Survey oferă cifre relevante: 92% au observat creștere legată de AI în 2025, 96% anticipează impactul AI în acest an, 71% dintre SMB preferă pachete all-in-one, iar 78% dintre MSP-uri consideră integrarea un factor extrem de important. Aceste date indică direcții clare pentru furnizori și cumpărători: integrare, scalabilitate și capacitatea de a transforma interesul pentru AI în servicii livrabile și standardizate rămân priorități esențiale. Modul în care MSP-urile vor răspunde acestei provocări depinde de investițiile în platforme, procese și parteneriate care reduc fragmentarea instrumentelor.
OpenText oferă un exemplu prin Secure Cloud și sprijinul pentru canale, dar rămâne întrebarea practică pentru piață: pot furnizorii transforma interesul larg pentru AI într-o ofertă sigură și ușor de adoptat pentru SMB-uri? Cum crezi că ar trebui să prioritizeze investițiile un MSP care deservește companii cu resurse limitate?
Fii primul care comentează