Când salariații se confruntă zilnic cu aplicații lente, blocaje sau reporniri, costurile nu sunt doar enervante, sunt cuantificabile și semnificative. Un studiu Nexthink, bazat pe date de la peste 20 de milioane de endpoint-uri din 474 de companii globale, arată că o experiență digitală slabă a angajaților (DEX) cauzează în medie 470.000 de ore pierdute pe an per companie, echivalentul a aproximativ 226 de angajați cu normă întreagă. Astfel, mici probleme tehnice devin o povară importantă pentru productivitate și moral.
Raportul indică faptul că, în medie, un angajat are 14 experiențe digitale negative pe săptămână: aplicații care se blochează, dispozitive care cedează sau pagini care se încarcă greu. Fiecare astfel de incident reduce capacitatea de colaborare și amplifică frustrarea, iar efectul cumulat este considerabil. Există o corelație clară între scorul DEX al unei organizații și pierderile de productivitate: pentru fiecare creștere de 10 puncte în scorul DEX, angajații câștigă în medie 22 de minute productive pe săptămână. Practic, îmbunătățirea experienței digitale se transformă direct în timp de lucru efectiv.
Pedro Bados, CEO și cofondator Nexthink, subliniază că impactul cumulat este „șocant”, angajații care trăiesc experiențe digitale frecvent frustrante înregistrează de opt ori mai multă pierdere de productivitate decât cei cu experiențe bune. Nu e doar o problemă de timp pierdut: calitatea muncii este afectată. Un eveniment negativ durează în medie 167 de secunde, dar cercetări ale American Psychological Association arată că întârzierile mai mici de cinci secunde pot tripla rata erorilor. Mai mult, studii academice sugerează că revenirea la starea de flux după o întrerupere poate dura în jur de 23 de minute, ceea ce agravează pierderile.
Diferențele pe industrii sunt semnificative. Retailul, furnizorii de servicii medicale și companiile din sectorul financiar pierd în medie de 1, 7 ori mai mult timp decât industria tech, deși numărul incidentelor perturbatoare pe săptămână este aproape identic. Aceasta indică faptul că impactul unui incident depinde mult de natura muncii și contextul operațional.
Problemele minore pot escalada rapid: un bug mic sau o pagină lentă pot declanșa o cascadă de întreruperi care se transformă în ore sau chiar zile pierdute. Bados avertizează că, pe lângă declinul productivității, o experiență digitală proastă generează presiune psihologică care poate determina plecarea talentelor, reduce colaborarea și încetinește ritmul inovației. În era AI, când cerințele de eficiență cresc, senzația că ești blocat sau ignorat din cauza tehnologiei devine și mai greu de tolerat. Dacă departamentele IT nu rezolvă aceste probleme de bază, consecințele pentru profit și competitivitate pot fi serioase.
Raportul complet este disponibil pe site-ul Nexthink. Imaginea folosită în articol provine de la AndreyPopov/depositphotos.com.
Raportul Nexthink cuantifică o realitate familiară pentru mulți: 470.000 de ore pierdute anual, 14 experiențe negative pe săptămână și 22 de minute recuperabile la fiecare 10 puncte DEX. Aceste cifre trasează o legătură directă între investiția în experiența digitală a angajaților și economiile reale de timp și îmbunătățirea calității muncii. Ce măsuri crezi că ar funcționa cel mai bine în compania ta pentru a diminua aceste întreruperi?
Fii primul care comentează