Microsoft a comunicat că a atenuat o defecțiune care a afectat Exchange Online la nivel global, împiedicând anumiți utilizatori să acceseze e-mailuri și calendare. Problema, raportată de clienți încă din primele ore și confirmată de companie, a generat erori de conectare la servere pentru servicii precum Outlook, Teams și Hotmail și a evidențiat o utilizare neobișnuit de mare a resurselor pe o parte a infrastructurii.
Istoria serviciilor de e-mail la scară largă este plină de astfel de întreruperi: de la greșeli de configurare până la creșteri neașteptate de trafic, marile companii învață constant să-și întărească reziliența. Microsoft a anunțat inițial că problemele păreau concentrate în America de Nord, dar investigațiile au arătat rapid că impactul era mai larg. Administratorii au fost anunțați că se analizează telemetria și că echipele tehnice au colectat trace logs care arătau o utilizare anormal de ridicată a CPU-ului pe o parte a infrastructurii, ceea ce poate duce la conexiuni eșuate și întârzieri în livrarea mesajelor.
Pe durata incidentului, compania a aplicat modificări de configurare pentru segmentul afectat și ulterior a raportat semne de redresare, menționând o reducere a impactului cauzat de încărcarea ridicată a serviciilor. După aproximativ 16 ore, actualizarea din centrul de administrare a clarificat că problema nu era strict regională și că, pe lângă imposibilitatea de a accesa cutiile poștale, utilizatorii ar putea întâmpina și întârzieri la livrarea e-mailurilor.
Restaurarea infrastructurii degradate s-a finalizat în noaptea următoare, iar Microsoft a anunțat că serviciul a revenit la parametri normali, urmând să monitorizeze mediul în orele următoare pentru a se asigura de stabilitate. De asemenea, compania continua procesul de actualizare a versiunilor de build, furnizând update-uri pe măsură ce implementarea avansa.
Nu este prima astfel de situație recentă: la începutul săptămânii precedente, Microsoft remediase un incident în care un serviciu antispam izolase anumite mesaje și blocase accidental deschiderea unor URL-uri pentru utilizatorii Exchange Online și Teams. În același timp, compania a lucrat la remedii pentru o problemă care afecta utilizatorii Outlook pe mobil care folosesc Hybrid Modern Authentication; acel defect, semnalat încă din 17 august, provoca blocarea cutiilor poștale pe Android și iOS, împiedicând accesul la e-mailuri și calendare.
Aceste incidente scot în evidență două aspecte clare: fragilitatea unor componente critice precum filtrele antispam sau mecanismele de autentificare hibridă și importanța monitorizării continue a telemetriei pentru detectarea timpurie a creșterilor anormale de utilizare a resurselor. Situațiile similare implică adesea muncă în regim de criză a echipelor de ingineri, comunicare constantă cu administratorii și actualizări succesive până la stabilizare. Cum se pregătește organizația ta sau tu personal pentru gestionarea perioadelor în care serviciile cloud esențiale sunt degradate?
Fii primul care comentează