Un proces deschis în California se referă la felul în care Prime Video prezintă informațiile despre cumpărarea de filme digitale și la vizibilitatea avertismentelor despre natura licenței. Reclamanții susțin că, deși Prime Video afișează mențiuni relevante sub butoanele de cumpărare, acel text este plasat mult prea jos pe pagină, la finalul fluxului de cumpărare, și devine vizibil abia după ce utilizatorul a apăsat butonul buy. Practic, sesizarea spune că nu există o notificare clară și vizibilă care să informeze cumpărătorul că nu dobândește un produs în proprietate, ci o licență revocabilă de acces la conținut digital.
Un avocat specializat în dreptul consumatorilor, Danny Karon, a observat pentru Ars Technica că Amazon probabil va replica că totul este descris în termeni și condiții, inclusiv acea „mică literă”, iar dacă reclamanta nu a vrut să le citească, răspunderea i-ar reveni. În practică, reclamanții trebuie să dovedească că modul în care Amazon a comunicat informația a fost ineficient și înșelător.
Rahul Telang, profesor la Carnegie Mellon, a explicat că, din punct de vedere al industriei digitale, este bine stabilit că produse precum filmele digitale sunt oferite sub formă de licențe și nu pot fi tratate la fel ca bunurile fizice. Pentru succesul acțiunii, reclamanta trebuie să probeze că Amazon a transmis informații false, sugerând că utilizatorul cumpăra un produs în proprietate, și că a suferit un prejudiciu când accesul a fost restricționat sau revocat.
Karon consideră că termenii folosiți de Amazon, precum buy sau purchase, induc un consumator obișnuit să creadă că face o achiziție definitivă, nu un închiriere mascată. Dacă faptele prezentate de reclamantă se confirmă, comportamentul Amazon ar putea fi calificat fie ca încălcare de contract, fie ca fraudă prevăzută de lege. Avocatul a adăugat că astfel de plângeri devin și mai puternice când conținutul cumpărat de utilizatori este efectiv scos de pe platformă, ceea ce creează un prejudiciu concret.
Crezi că platformele ar trebui obligate să folosească alt limbaj sau design pentru a evita confuziile de acest tip?
asta e clar țeapă, eu am pățit similar cu un film cumpărat de pe alt site, apare buy, dai click fericit și peste câteva luni nu mai vezi nimic; trebe pus mare clar ca nu e proprietate, nu fiți leneși.
Platformele ar trebui să afișeze clar dacă vinzi o licență sau un drept de acces, nu doar în termeni și condiții, ci vizibil în fluxul de cumpărare.
Am întâlnit confuzie: vezi „buy” dar nu e proprietate — ar trebui un label explicit, vizibil înainte de plată.
Designul poate ajuta: indicator persistent („licență, nu proprietate”) și link la termenii esențiali, accesibile din pagină.
Dacă Amazon folosește „buy” fără clarificare, e rezonabil ca un consumator mediu să se simtă indus în eroare.
Din perspectivă legală, etichete clare și UX transparent ar reduce litigiile; detaliu tehnic: balon info sau modal obligatoriu înainte de confirmare.
La mine, ca user, m-aș simți înșelat dacă conținutul dispare după „achiziție”.
Ar fi util un standard UX care să impună vizibilitate și limbaj uniform pentru licențe digitale.
da, ar trebui clar, simplu. serios, nu e vina userului ca nu vrea sa citeasca termeni scrisi mic si ascunsi jos, majoritatea oamenilor apasa buy si gata. plus ar fi util să fie trecut clar daca e licență sau proprietate și ce se întâmplă dacă conținutul dispare (ex: refund? backup?). daca platformele ar pune un banner mare sau un pop-up la checkout cu text gen “asta e doar licență, poate fi revocat” ar elimina multe confuzii. și btw, termenii “buy” sau “purchase” sunt înșelători dacă imediat după vezi ca n-ai niciun drept real — ar trebui interzis folosirea lor fără clarificare vizibilă. daaa, și reglementatorii ar putea cere etichete standard, ca la alimente: licență vs proprietate + durata/condiții; simplu, rapid, vizibil. cine știe… poate asa scad și procesele.
ptm, serios? treaba e simpla: scrieti clar. nu puneți buton buy si apoi, mai jos, paragraf mic ca “de fapt e licenta”. asta e frauda, punct. daca imi dispar filmele dupa ce-am „cumparat”, va dau in judecata, nu e ok. si da, folositi alt limbaj si design, mare, vizibil: cumperi? primesti fysisic? nu? atunci scrie LICENTA TEMPORARA mare si clar. ms.