Izi de la eMAG revoluționează cumpărăturile în aplicație cu un asistent digital care găsește și adaugă produse în coș

De la vânzătoarea care îți sugera ce să cumperi în magazin până la ferestrele de chat din aplicații, modul în care cumpărăm s-a schimbat constant; acum eMAG introduce în aplicație un asistent digital bazat pe inteligență artificială, numit Izi, care promite să îi ajute pe utilizatorii din România să găsească și să cumpere produse mai ușor, direct din aplicație. Ideea nu e nouă la nivel global, comercianții experimentează de ani buni soluții care scurtează timpul de căutare, dar pentru piața locală reprezintă un pas important în transformarea experienței de shopping online.

Am încercat Izi: i-am trimis o cerere intenționat formulată greșit din punct de vedere gramatical și puțin ilogică, ca să văd cât de tolerant e la limbajul uman. Rezultatul a fost surprinzător de bun; asistentul a identificat un produs ieftin care se potrivea criteriilor mele și, la cerere, l-a pus direct în coș, după ce mi-a oferit comparații între două opțiuni. Funcționează altfel decât chatboții simpli care doar răspund la întrebări despre livrare sau retur: Izi este conceput să converseze, să propună variante relevante pe baza nevoilor exprimate și să ajute la explorarea catalogului extins al eMAG, astfel încât nu mai trebuie să răsfoiești manual sute de produse.

Implementarea face parte din strategia eMAG de a integra funcționalități inteligente în procesul de cumpărături și de a extinde modul în care tehnologia dialogului susține deciziile de achiziție. Compania a anunțat că a alocat o sumă semnificativă pentru dezvoltarea unui astfel de asistent conversațional, care completează instrumentele existente pentru clienți și vânzători din marketplace. Scopul declarat este ca, printr-un limbaj natural, utilizatorii să primească răspunsuri utile, de la ce produse se încadrează în criteriile căutate, la diferențele dintre opțiuni sau cum să găsească cea mai bună ofertă pentru un anumit buget, fără să fie nevoie să știi exact ce vrei să cumperi înainte să pornești conversația.

Tehnologia este testată și introdusă treptat în experiența aplicației, ceea ce sugerează un roll-out controlat și ajustări pe baza feedback-ului real. Pe lângă avantajul unei căutări mai intuitive și rapide, astfel de asistenți ridică și întrebări practice despre confidențialitate, transparența recomandărilor și modul în care sunt prioritizate produsele din marketplace, aspecte pe care utilizatorii le vor urmări probabil pe măsură ce interacțiunile devin tot mai frecvente.

Izi este numele asistentului AI al eMAG. Conversația cu asistenți digitali poate reduce fricțiunile din căutarea produselor și poate accelera decizia de cumpărare, dar vine la pachet cu nevoia de claritate în privința modului în care recomandările sunt generate și a protecției datelor personale. Exemple concrete din text: asistentul a realizat comparații între două produse și a adăugat un articol în coș la cererea utilizatorului; eMAG a menționat investiții semnificative în acest gen de inițiative. Crezi că vei folosi un astfel de asistent când faci cumpărături sau preferi să cauți singur produsele?