Google testează discret atribuirea automată a unei valori pentru „client nou” în campaniile New Customer Acquisition, iar mulți marketeri au observat modificări neașteptate în raportare și în optimizarea campaniilor. Problema a fost semnalată de Bilal Yasin și confirmată ulterior de reprezentanți Google, iar discuția a pornit pe LinkedIn.
De la primele semne, advertiserii au fost luați prin surprindere: fără nicio notificare sau înregistrare în istoricul modificărilor, Google a setat o valoare pentru achiziția unui client nou, în cazul raportat, 200 DKK, și acea valoare nu poate fi ștearsă sau schimbată de către cont. Practic, o setare care afectează modul în care campaniile se optimizează pentru clienți noi a fost impusă automat, ceea ce schimbă cifrele din rapoarte și percepția asupra performanței. Nimic nu frustrează mai mult un specialist decât un raport care arată bine… din greșeală.
Câteva probleme esențiale ridicate de Yasin sunt evidente: Google nu deține date precise privind valoarea pe viață a unui client nou pentru fiecare afacere, ceea ce înseamnă că o valoare atribuită arbitrar poate supraestima veniturile. În consecință, veniturile raportate devin distorsionate, iar indicatorii de eficiență ai campaniilor, de exemplu costul pe achiziție raportat la venit, devin mai puțin relevanți. Mai mult, o parte semnificativă a conversiilor rămâne în continuare etichetată ca necunoscută, complicând și mai mult interpretarea datelor.
Reprezentanta Google Ads, Ginny Marvin, a explicat că modificarea face parte dintr-un experiment. Scopul declarat este să ajute advertiserii să folosească setări care să crească rata de clienți noi, în special în situațiile în care valoarea pentru client nou este insuficient setată sau deloc definită, ceea ce poate împiedica optimizarea campaniilor. Pe scurt: dacă nu specifici cât valorează un client nou, Google încearcă să estimeze pentru a-ți îmbunătăți performanța. E ca un AI binevoitor care face presupuneri când nu vrei să te ocupi de asta.
Din punct de vedere practic, Google anunță că va extinde raportarea pentru clienți noi în campaniile cu conversii de tip purchase în următoarele trimestre. Asta înseamnă că, pe termen mediu, mai multe campanii vor beneficia de aceste date automate, iar advertiserii vor vedea valorile afișate în rapoarte.
Rămâne totuși o problemă: transparența. Deși experimentul vizează un rezultat pozitiv în raportare și optimizare, impunerea automată a unei valori fără o opțiune clară de revenire generează neîncredere și confuzie. Mulți specialiști solicită fie posibilitatea de a aproba astfel de schimbări înainte de aplicare, fie o modalitate simplă de a edita sau anula valoarea atribuită de sistem. Până atunci, discuțiile continuă pe LinkedIn și în comunitățile de marketing, iar advertiserii monitorizează campaniile mai atent decât înainte.
Anu Adegbola, editor Paid Media la Search Engine Land din 2024, semnează materialul original. Ea are experiență îndelungată în paid search și evenimente de profil precum PPC Live, iar observațiile din articol provin din raportarea și monitorizarea din teren a acestor schimbări din ecosistemul Google Ads.
Google a atribuit valoarea de 200 DKK pentru un client nou în exemplul raportat și intenționează să extindă raportarea New Customer pentru campaniile de conversie de tip purchase în următoarele trimestre. Ce efect are asta asupra modului în care interpretezi rapoartele și îți ajustezi bugetele?
Fii primul care comentează