Tehnologia a transformat deja modul în care consumatorii interacționează în cafenele și magazine, iar acum Fushi Tech şi lanţul PlayMade avansează printr-un parteneriat în Asia de Sud-Est, anunţat din Hong Kong. Fushi pune la dispoziţie platforma sa CRM integrată, Fynix, pentru a oferi PlayMade o aplicaţie de brand personalizată şi un sistem de comandă online, cu obiectivul de a îmbunătăţi experienţa clienţilor, marketingul de precizie şi gestionarea membrilor pe pieţe tot mai competitive.
Datele publice indică că Asia de Sud-Est are peste 600 de milioane de locuitori, o adopţie ridicată a plăţilor mobile şi un potenţial semnificativ în retailul de băuturi şi al restaurantelor, dar şi probleme comune pentru comercianţi: costuri mari de achiziţie a clienţilor, conversii reduse şi dificultăţi în evaluarea rentabilităţii campaniilor. Fushi vede această oportunitate şi promovează tranziţia de la un model axat pe trafic la o strategie concentrată pe retenţie, folosind instrumente digitale pentru a transforma interacţiunile clienţilor în active gestionabile pe termen lung.
Fynix înglobează funcţii tipice de management al membrilor cu automatizări de marketing, analize ale comportamentului utilizatorilor şi mecanisme de fidelizare, creând un circuit închis pentru creşterea valorii clienţilor. Prin colectarea şi analiza datelor fiecărei interacţiuni, platforma declanşează oferte personalizate menite să convertească interesul iniţial în cumpărături repetate. Comercianţii pot configura promoţii, carduri cadou, servicii prepaid şi campanii tip „colectare ştampile”, iar rapoartele detaliate de performanţă oferă o imagine în timp real asupra stării afacerii, permiţând decizii bazate pe date, nu pe intuiţie.
Pentru PlayMade, recunoscut ca lanţ regional de ceai cu perle preparat manual, adoptarea soluţiei aduce multiple îmbunătăţiri practice: sisteme inteligente de loialitate, procese de marketing complet automatizate şi operaţiuni conduse de date. Un element important este agentul AI pentru preluarea comenzilor, care urmează să fie integrat în aplicaţia PlayMade; consumatorii vor putea folosi limbaj natural, vocal sau text, pentru recomandări şi finalizarea comenzilor, ceea ce ar putea spori rata de conversie şi confortul utilizatorilor. Dacă vi se pare că şi boba ar vrea asistenţă vocală, nu e chiar o exagerare.
Parteneriatul reprezintă o implementare notabilă a unei soluţii SaaS all‑in‑one în Asia de Sud‑Est şi ilustrează tendinţa brandurilor de băuturi de a adopta instrumente digitale pentru a-şi consolida avantajul competitiv. Pe termen lung, astfel de integrări pot diminua costurile de marketing prin creşterea valorii pe viaţă a clienţilor şi pot ridica bariere concurenţiale bazate pe date şi experienţe personalizate, nu doar pe preţ sau amplasament.
Fynix este platforma CRM pe care Fushi o implementează pentru PlayMade. Schimbarea evidenţiază două direcţii clare: retenţie în loc de trafic şi automatizare în locul procedurilor manuale. Adaptarea include instrumente concrete, precum aplicaţia de brand, comenzile online şi un agent AI pentru dialog vocal sau text. Efectul combinat poate conduce la creşteri ale conversiilor şi la o gestionare mai eficientă a programelor de fidelitate.
Ce părere ai despre integrarea comenzilor vocale în aplicaţiile pentru băuturile preferate?
Stiu ca SEA are 600M oameni si plati mobile mari, dar voi credeti ca integrarea comenzilor vocale cu AI in app-urile gen PlayMade poate scadea costul per achizitie si creste retentia real, sau e doar un gimmick care ar complica UX si datele clientilor, pt voi?