De când serviciile pe bază de abonament au început să ne urmări la fiecare click, problema reînnoirilor automate și a anulărilor dificile a devenit comună, de această dată e vorba despre Amazon și cazul Prime din Statele Unite, unde autoritatea pentru protecția consumatorilor a obținut o despăgubire substanțială și reguli mai transparente privind prezentarea și gestionarea abonamentelor.
Comisia Federală pentru Comerț din SUA (FTC) a decis că Amazon trebuie să afișeze clar informații despre modul în care funcționează reînnoirile automate și procedurile de anulare, iar metoda pusă la dispoziție pentru a renunța la Prime trebuie să fie la fel de simplă ca cea folosită la înscriere. Practic, dacă te-ai abonat în doi pași sau printr-un buton din aplicație, anularea nu mai poate implica acum zeci de etape ascunse, ferestre repetate sau formulare greu de găsit. FTC a subliniat, pe românește, că procesul nu trebuie să fie dificil, costisitor sau consumator de timp.
În plus, Amazon va suporta costurile unui supraveghetor independent, o terță parte care să monitorizeze respectarea regulilor legate de restituirea banilor clienților. Măsura are scopul de a garanta că promisiunile devin practică, nu rămân doar note interne sau strategii de marketing.
Suma din acord este de 2, 5 miliarde de dolari, iar președintele FTC, Andrew Ferguson, a descris-o ca un rezultat-record pentru consumatori, în contextul abuzurilor legate de abonamente greu de anulat. În comunicatul oficial al agenției au fost citate documente interne în care angajați și conducerea Amazon discutau despre cât de complicat era procesul de anulare pentru Prime, folosind expresii care recunoșteau problemele: termeni precum subscription driving erau numiți „un domeniu oarecum dubios” și existau comparații care arătau că impunerea unor abonamente nedorite era o problemă gravă, chiar numită „un cancer nescris”.
Ancheta a ajuns la concluzia că Amazon folosea capcane sofisticate pentru abonamente, concepute să determine consumatorii să se înscrie în Prime, iar apoi ridica bariere semnificative pentru a încheia abonamentul. FTC afirmă că prin această decizie returnează miliarde de dolari în buzunarele americanilor și impune măsuri menite să împiedice repetarea acelor practici.
Amazon nu a răspuns imediat solicitării pentru comentarii din partea publicației Ars. Rămâne de văzut cum vor arăta, în practică, noile afișări și pași de anulare, și cât de rapid vor fi procesate restituirile pentru utilizatorii afectați.
Acordul și suma de 2, 5 miliarde de dolari ilustrează un caz clar în care documentele interne și conversațiile angajaților au avut un rol decisiv în aplicarea legii pentru protecția consumatorilor. Exemplul ridică întrebări despre transparența reală a marilor companii: când un proces tehnic sau o interfață devine un instrument pentru a bloca o anulare, nu mai e doar o chestiune de design, ci o problemă de drepturi și reglementare. Ce schimbări concrete crezi că ar trebui impuse platformelor care oferă abonamente pentru a proteja mai bine consumatorii?
Fii primul care comentează