Un studiu recent arată că numeroase companii nu obțin rezultatele preconizate din implementările de software, iar cauzele sunt omniprezente: integrări slabe, departamente izolate care nu comunică și interfețe greoaie care complică mai mult decât simplifică.
De la debutul transformării digitale, organizațiile au investit masiv în soluții software promițătoare menite să eficientizeze procesele, să reducă costurile și să îmbunătățească experiența clienților. Realitatea este însă mai puțin idealistă: cercetarea Freshworks, realizată pe peste 700 de profesioniști din IT, customer experience, finanțe și operațiuni, relevă că 53% dintre respondenți nu au obținut ROI-ul așteptat. Unele proiecte au depășit bugetul în proporție de 43%, iar aproape o treime au reclamat suportul furnizorilor, care nu a reușit să rezolve blocajele tehnice și organizaționale. În plus, aproximativ 20% din bugetele alocate software-ului sunt irosite din cauza complexității inutile a soluțiilor, ceea ce, în opinia autorilor, s-ar traduce printr-o scurgere posibilă de circa 7% din venitul anual al companiilor analizate.
Diagnosticul nu surprinde: când departamentele rămân izolate, când aplicațiile nu schimbă date între ele sau când experiența utilizatorului e neatractivă, eficiența se pierde. Uneori soluția pare evidentă, eliminarea aplicațiilor redundante, dar aplicarea acestei simplificări necesită curaj managerial, renegocieri contractuale și, frecvent, eforturi de optimizare care implică atât echipa IT, cât și utilizatorii finali.
Raportul pune și întrebări practice pentru organizații: câte platforme paralele sunt tolerate doar pentru că au fost adoptate în grabă? Ce costuri implică întreținerea unor integrări improvizate și suportul continuu pentru ele? Iar furnizorii de software sunt trași la răspundere: accesibilitatea suportului și capacitatea de a livra la timp rămân factori cheie pentru succesul unui proiect.
Pe scurt, banii alocați tehnologiei nu garantează eficiența; contează coerența arhitecturii IT, calitatea integrărilor și modul în care soluțiile sunt utilizate în practică. Exemple concrete din studiu includ depășiri de buget în aproape jumătate din proiecte și critici privind suportul venite de la aproape o treime dintre respondenți, date care ar trebui să determine managerii să reevalueze portofoliile de aplicații.
Raportul Freshworks și cifrele prezentate obligă companiile să abordeze întrebări pragmatice despre software: ce rămâne, ce se elimină și cine suportă costurile integrării reale. Asta implică audituri periodice ale stivei tehnologice, criterii clare la achiziții și o responsabilizare mai mare a furnizorilor pentru livrarea suportului promis. În practică, reducerea complexității poate elibera resurse semnificative, atât financiare, cât și de timp, pentru inițiative cu adevărat utile, nu doar pentru menținerea unui peisaj IT încărcat.
Raportul indică procente clare: 53% nu au atins ROI-ul așteptat, 43% au depășit bugetul și 32% critică suportul. Aceste cifre sugerează probleme sistemice, nu doar eşecuri izolate. A întreține o suită supradimensionată de aplicații și integrări improvizate poate înseamna, conform studiului, o pierdere semnificativă din veniturile companiei. Următorul pas pentru organizații este o decizie pragmatică: optimizare și curățenie în portofoliul IT sau continuarea unei rutine costisitoare.
Astfel de studii ne amintesc că tehnologia trebuie să susțină obiective clare de business. Dacă o aplicație nu aduce valoare măsurabilă sau încetinește activitatea, merită păstrată? Dacă furnizorii nu oferă suportul promis, există opțiuni și negocieri care pot schimba datele problemei. Cum ar arăta un audit realist pentru portofoliul vostru de aplicații?
Fii primul care comentează