De la motoarelor de căutare la asistenții care finalizează achizițiile: cum modifică agenții AI felul în care cumpărăm online și ce implică asta pentru site-urile comercianților. Tema își are originile în evoluția căutării pe web și în automatizarea sarcinilor, de la directoarele web inițiale și rezultatele organice până la asistenții digitali care astăzi pot rezerva mese sau cumpăra bilete în locul nostru.
Am testat peste 100 de scenarii în modul Agent al ChatGPT, de la comenzi de pizza și rezervări la restaurante, până la căutări de apartamente, joburi sau achiziții de produse, și a apărut un model clar: agenții depășesc simpla găsire a informației și încep să execute sarcini, reducând substanțial efortul cognitiv al utilizatorului. Practic, ei îndeplinesc munca de căutare, filtrare și comparare, iar utilizatorul intervine doar la momentul deciziei, adică la conversie sau la o acțiune critică, cum ar fi autentificarea.
Când un agent ChatGPT primește un task fără instrucțiuni de a accesa un site specific, transformă cererea într-o singură interogare de căutare, similar cu ceea ce ar tasta o persoană. Exemplele folosite includ comenzi clare, de tipul Pizza Hut pagină comandă, rezervare restaurant italian Berlin 20 septembrie 2025 orele 19, apartament 2 camere Beacon Hill Boston listare contact etc. În 63% din teste agentul a accesat primul rezultat, ceea ce arată că poziția în top încă are importanță. În 92% din cazuri agentul s-a folosit de Bing Search API, care seamănă cu SERP-ul Bing, dar nu îl reproducesc exact: API-ul aplică criterii diferite de selecție și nu returnează reclame sau rich results. Ocazional, agenții au folosit SERP-uri live ale Bing, Google sau DuckDuckGo, fără un tipar clar când preferă interfața de căutare în locul API-ului.
Modul în care agenții „navighează” diferă de noțiunea obișnuită de navigare. Aproape jumătate din vizite (46%) încep în reading mode, un browser text-based: paginile sunt reduse la esență, HTML brut și linkuri simple, fără imagini, CSS, JavaScript, fără markup semantic extins sau ferestre pop-up. Ca să înțelegi exact ce „citește” un agent, imaginează-ți o sesiune în Lynx. Din acest motiv, dezvoltatorii trebuie să acorde atenție semantic HTML și să se gândească cum sunt comunicate informațiile esențiale prin conținut clar, nu doar prin stil.
Mulți agenți renunță rapid: 63% dintre primele clickuri s-au soldat cu bounce. Cauzele obișnuite sunt erori 4XX sau 5XX, redirecturi 301 neașteptate, probleme de încărcare cross-site, pagini lente sau mecanisme de apărare împotriva boților (CAPTCHA sau blocări). Dacă site-ul impune astfel de bariere, agentul pleacă și caută o alternativă, iar conversia ajunge la competitor. Agenții sunt concepuți pentru a finaliza task-uri; dacă o cale este blocată, găsesc alta.
Există inițiative de identificare a agenților: OpenAI a adoptat standardul Message Signatures pentru ca CDN-urile să recunoască agenții, dar implementarea este încă incompletă. Verificările arată că, la momentul scrierii, identificarea prin acest mecanism lipsește în multe situații. Prin urmare, nu te baza exclusiv pe el. Totuși, ChatGPT dispune frecvent de semnale alternative suficiente pentru a fi tratat ca bot verificat. Recomandarea practică este să testezi accesibilitatea site-ului prin declanșarea vizitelor printr-un agent și să eviți allowlist-uri masive pentru boți; mai eficient este să blochezi boții malițioși și să permiți accesul celor legitimi, deoarece menținerea unei liste de permisiuni expresă va fi dificilă pe termen lung.
Experiența pe site contează: agenții nu tolerează motoare de căutare interne prost construite, filtre care returnează zero rezultate sau ferestre care acoperă butonul de conversie. Multe dintre aceste probleme pot fi remediate relativ ușor, dar optimizarea UX nu e suficientă: transformarea vizitelor în conversii necesită atenție la momentul solicitării autentificării. Dacă logarea este cerută prea devreme, agentul renunță. Deocamdată, memoria integrată în agenți a fost amânată din motive de securitate, însă browserul virtual păstrează cookie-uri, permițând menținerea stării de autentificare între sesiuni; asta face relevantă configurarea duratei sesiunilor autentificate pentru a echilibra securitatea cu ușurința conversiei. Formularele trebuie să fie robuste: agenții nu pot trimite emailuri, deci un mailto: în locul unui formular înseamnă o conversie ratată. Din testele efectuate, din peste 250 de vizite pe site-uri, doar 17% s-au încheiat cu o conversie, semn că multe site-uri nu sunt pregătite pentru agenți. Paginile de confirmare ar putea deveni spații cheie pentru up-sell sau cross-sell, fiind posibil singurul ecran pe care îl vede utilizatorul uman.
În privința analizei, agenții complică lucrurile. În reading mode nu pot fi urmăriți, dar în visual browser acceptă cookie-uri în 78% din cazuri, astfel o parte mare din navigare poate fi măsurată. Totuși, metricile de engagement devin înșelătoare: ele reflectă viteza și comportamentul agentului, nu neapărat interesul uman. Așteaptă o creștere neobișnuită a traficului desktop (agenții folosesc browsere desktop), o majorare a traficului Chrome (browsere bazate pe Chromium) și un volum mare de trafic atribuit sursei direct. Google Analytics 4 devine mai greu de interpretat, Google Search Console e mai puțin util pentru interogările gestionate de Bing API, iar Bing Webmaster Tools are propriile limite. Specialiștii SEO încep să analizeze jurnalele de boți pentru a contoriza cererile AI, dar aceste cereri nu echivalează cu oameni. Când agentul folosește browserul vizual, trimite multiple cereri pentru fiecare element al paginii, ceea ce poate umfla metricile dacă front-endul e greoi. Pentru insight real, rapoartele de parcurs (paths) sunt esențiale: dacă ai multe cereri, dar niciuna nu ajunge la o cale de conversie, atunci traseul e întrerupt.
Trecerea de la trafic organic convențional la tranzacții conduse de agenți AI va transforma modelul de business: AI-ul nu mai este doar generator de conținut, devine și un „client”. Tehnologia poate necesita ani pentru a se generaliza complet, dar e util să te pregătești din timp ca brandul tău să rămână relevant în „mintea” agenților.
Concluzia principală este că agenții ChatGPT pot converti primele interacțiuni de căutare în acțiuni concrete, iar compania care neglijează accesibilitatea, formularele și fluxul de conversie riscă să piardă clienți în favoarea concurenței. Aceasta reiese și din cifre: 63% click-uri care bounc-ează, 46% vizite începute în reading mode, 17% rată de conversie în testele efectuate și 78% din vizite vizuale acceptând cookie-uri. Dacă vrei o verificare rapidă, asigură-te că paginile returnează coduri valide, nu blochează boți verificabili, formularele funcționează și traseele critice de checkout rămân accesibile pentru un agent. Pe termen scurt, optimizarea pentru agenți înseamnă mai multă atenție la backend, la canonicalitate și la stabilitatea fluxurilor decât la efecte vizuale spectaculoase.
Site-ul tău ar trece testul unui agent AI fără a pierde conversii?
Fii primul care comentează