Să discutăm despre drepturile tale când achiziționezi servicii de telefonie, internet sau televiziune online, în special acum, înainte de campaniile de Black Friday. De la contracte semnate în câteva clicuri la colete livrate prin curier, regulile ce guvernează aceste tranzacții s-au adaptat odată cu comerțul electronic, iar ANCOM oferă reamintiri practice pentru consumatori.
Înainte de a confirma o comandă online, furnizorul este obligat să-ți arate clar că apăsarea butonului de comandă generează o obligație de plată. Asta înseamnă că, dacă pagina de comandă nu evidențiază în mod explicit obligația de plată, nu ești obligat legal să plătești. În plus, ar trebui să poți verifica și corecta eventualele greșeli înainte de trimiterea comenzii, nu e normal să regreți că ai introdus un număr greșit sau ai ales un pachet nedorit după ce ai confirmat. Contractul este considerat încheiat doar când furnizorul îți transmite o confirmare pe un suport durabil, cum ar fi e-mailul sau un document electronic. Fără confirmare, nu există contract: dacă stocul promoțional s-a epuizat între timp, furnizorul nu are obligația de a-ți trimite produsul.
Operatorii au și alte responsabilități: trebuie să-ți pună la dispoziție fișa de sinteză a contractului fie înainte ca serviciul să înceapă, fie la livrarea echipamentului. Pe pagina InfoCentru a ANCOM găsești detalii despre încheierea contractelor la distanță și sfaturi practice pentru alegerea ofertei potrivite, util mai ales când tentația reducerilor este mare și deciziile se iau rapid.
Ai și dreptul de a te retrage dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi vreo explicație. Când pachetul conține un echipament, cele 14 zile încep din momentul primirii coletului. Furnizorii trebuie să te informeze clar despre acest drept și să-ți furnizeze un formular de retragere, care poate fi trimis fie electronic, fie pe hârtie, înainte de expirarea termenului. Practic, ai timp să te răzgândești dacă oferta nu corespunde așteptărilor.
Când primești comenzi prin curier, verifică înainte de a plăti ramburs: asigură-te că cineva din familie a comandat sau că este chiar comanda ta. ANCOM atenționează și asupra mesajelor false trimise în numele unor companii de curierat sau furnizori, prin care ți se cer date personale sau bancare pentru „confirmarea” unei livrări. Dacă ai fost înșelat astfel, autoritatea recomandă să sesizezi imediat poliția.
Dacă consideri că un furnizor nu îți respectă drepturile privind contractele online pentru telefonie, internet sau televiziune, poți reclama situația la ANCOM. Există o platformă pe site-ul instituției prin care poți depune reclamații, iar autoritatea poate interveni și aplica măsuri.
ANCOM subliniază reguli clare: confirmarea contractului prin e-mail, afișarea obligației de plată înainte de comandă, posibilitatea de retragere în 14 zile, fișa de sinteză la începutul furnizării și atenție la tentativele de înșelăciune prin mesaje false. În practică, asta înseamnă că, înainte de a apăsa butonul de cumpărare la ofertele de Black Friday, merită să verifici pagina de comandă, să păstrezi confirmarea primită și să salvezi formularul de retragere, dacă vrei o plasă de siguranță. Fii atent la curieri și la mesaje care solicită date bancare; dacă ceva sună suspect, cere clarificări și, dacă e necesar, anunță autoritățile.
Dacă ai primit un e-mail de confirmare pentru o comandă de la un operator de telecomunicații sau ai constatat că formularul de retragere nu ți-a fost pus la dispoziție, raportează situația prin platforma ANCOM sau contactează furnizorul pentru clarificări. Ce experiență ai avut cu achizițiile online pentru abonamente sau echipamente în perioadele promoționale?
Informațiile și fotografia au fost preluate de pe: HD Satelit
Fii primul care comentează