Bucureștiul va găzdui, pe 14 și 15 octombrie 2025, CX Conference 2025, un eveniment care reunește experți internaționali și locali în Customer Experience pentru a dezbate provocările și soluțiile practice pentru organizații. Organizată de Customer Experience România, conferința pune în prim-plan rezultatele unor studii relevante pentru piața autohtonă și un program menit să sprijine companiile în adaptarea strategiilor într-un context în continuă schimbare.
De la încercările timpurii de a înțelege clientul, acum câteva decenii, până la ritmul digital al prezentului, CX a progresat de la practici izolate la o strategie de business. CX Conference 2025 aduce pe scenă nume importante: Ian Golding, consultant CX cu notorietate globală, Bruce Temkin, fondatorul TemkinSight și unul dintre pionierii domeniului, și Olga Potaptseva, specialistă în transformarea culturii organizaționale. Alături de ei vor interveni profesioniști locali care modelează experiența clienților în companii din România: Andreea Coca (Pluxee România), Mihai Ciuta (Raiffeisen Bank România), Oana Aftenii (Returo), Gabriela Roșca (Smart HR), Alina Dimbean (Delgaz Grid), Bülent Duagi (Sense & Change), Hunor Kovacs (Geomant), Ștefan Dumitru (Staffino) și Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience România, desemnată în 2024 cel mai influent profesionist CX la nivel global. Line-up-ul nu e doar pentru fotografii pe scenă; vor avea loc discuții practice despre modul în care strategiile pot fi adaptate pentru o lume volatilă, despre rolul tehnologiei în păstrarea conexiunii cu clienții și despre cum cultura internă poate alimenta loialitatea.
Ian Golding punctează un aspect atât de simplu, cât și esențial: experiențele sunt despre interacțiunea umană, iar tehnologia trebuie să o completeze, nu să o înlocuiască. Folosită corect, tehnologia oferă angajaților mai mult timp pentru ceea ce contează cu adevărat pentru client. De asemenea, el atrage atenția că ritmul accelerat al schimbărilor este real și că organizațiile tradiționale care se consideră invulnerabile riscă să devină irelevante; uneori, pentru a progresa, e nevoie să te oprești, să reflectezi și să ajustezi direcția.
Ediția din 2025 aduce și rezultate concrete: lansarea Customer Centricity Index, realizat în colaborare cu Ipsos, care măsoară percepția clienților despre branduri în principalele industrii din România, și CX Maturity Study 2025, realizat cu Staffino, care evaluează practicile interne din companii din România și Moldova pe șase piloni: strategie, cultură centrată pe client, employee journey, customer journey, vocea clientului și tehnologii. Concluziile Customer Centricity Index vor fi recunoscute la Customer Centricity Gala, unde vor fi premiate companiile care stabilesc standarde în relația cu clienții. Studiile oferă date utile pentru manageri și consultanți interesați să înțeleagă poziția pieței și pașii de urmat pentru a construi experiențe care generează loialitate reală.
Conferința se desfășoară în două locații din București: prima zi are loc la Le Château (Strada Turturelelor 11, Sector 3, în apropiere de Piața Alba Iulia), iar pe 15 octombrie sunt programate CX Workshops la Maidan Spațiul (Bulevardul Expoziției 2, Sector 1) într-un format colaborativ. Organizatorii oferă înscrieri pe site-ul oficial, cu tarife early-bird disponibile până pe 15 septembrie 2025. Evenimentul este susținut de parteneri locali precum Staffino, Geomant, Ipsos, Smart HR și Maidan Spațiul, iar la nivel internațional beneficiază de sprijinul unor organizații precum Customer Institute, CXPA, Awards International și Customer Experience Magazine. Printre partenerii media se numără Wall-Street.ro, Start-up.ro, Retail.ro, Transilvania Business, Ziarul Bursa, EventsMax, PRwave, Romania-Insider.com și RomaniaJournal.ro.
Tema centrală evidențiază legătura dintre avansul tehnologic, modificările legislative și așteptările clienților, iar conferința propune un mix de perspective globale și locale pentru a naviga aceste provocări. Exemple concrete precum Customer Centricity Index și CX Maturity Study 2025 furnizează instrumente cuantificabile: date Ipsos, analiza celor șase piloni și recunoașterea publică a brandurilor performante la Customer Centricity Gala indică direcții practice de lucru. Participanți și speakeri includ nume precum Ian Golding, Bruce Temkin, Olga Potaptseva, Gabriela Ciupitu și reprezentanți ai companiilor Pluxee, Raiffeisen Bank, Returo sau Delgaz Grid, sugerând un echilibru util între teorie, studii de caz și workshopuri practice.
CX Conference 2025 aduce la București nu doar vorbitori de marcă, ci și instrumente și date care pot orienta decizii concrete în companii. Prioritățile care reies din aceste discuții sunt: reevaluarea culturii organizaționale, integrarea tehnologiei cu un scop clar, măsurarea experienței prin studii precum Customer Centricity Index și maturizarea proceselor interne descrise în CX Maturity Study. Rămâne întrebarea cum vor transpune companiile aceste insighturi în practici zilnice care să genereze loialitate reală și sustenabilă. Care este cea mai importantă schimbare pe care ți-ai dori să o vezi în experiența clienților din România în următorul an?
daaa, sună interesant, dar mult jargon; eu prefer lucruri practice, ms.