Companii din afara UE care operează în România cu afaceri de peste 1 milion de euro vor fi obligate să aibă un punct de lucru și suport în limba română

Totodată, proiectul subliniază că toate informațiile și serviciile de asistență destinate consumatorilor din România trebuie să fie gratuite, indiferent de canalul utilizat, telefon, email, chat sau birou fizic. Asta înseamnă că firmele nu pot percepe taxe pentru consultanță sau suport legate de produsele și serviciile furnizate pe piața românească. Practic, un producător care vinde aici trebuie să ofere nu doar produsul, ci și suportul necesar în limba română, fără costuri ascunse.
Pe măsură ce comerțul transfrontalier a început să fie tot mai prezent în viața cotidiană, cadrul legal care reglementează relația dintre companii și consumatori a trebuit să evolueze. Un proiect de lege aflat acum în dezbatere în România solicită firmelor străine din afara Uniunii Europene care activează pe piața internă să înființeze cel puțin un punct de lucru și un birou fizic pentru suportul consumatorilor, dacă veniturile lor anuale obținute pe teritoriul țării depășesc 1 milion de euro. Nu este prima inițiativă prin care autoritățile cer mai multă transparență, însă acum prevederile devin mai concrete și au consecințe practice pentru companii.
Acest proiect nu apare izolat: a fost tratat pe Profit.ro și anunțat anterior pe Profit Insider, iar apariția lui se aliniază unui trend european de sporire a responsabilității furnizorilor față de consumatori. Pentru public, efectele sunt clare: mai multă claritate în limba maternă, acces gratuit la informații și suport, și mai puține ambiguități în momentul achiziției de la companii străine. Pentru firme, implică ajustări operaționale, puncte de lucru, birouri fizice, personal vorbitor de limba română sau servicii de asistență disponibile non-stop în cazul transportatorilor internaționali.
Este relevant că o sumă clară, 1 milion de euro, devine prag al responsabilității. Pentru multinaționale poate părea mai mult o formalitate; pentru companiile medii în creștere pe piața românească, poate reprezenta o decizie strategică semnificativă. Modul concret de aplicare și viteza cu care se vor conforma actorii economici vor depinde de etapele legislative și de implementarea practică la nivel local.
Proiectul semnalează o abordare mai precisă a protecției consumatorului: noutatea constă în pragul de 1 milion de euro, obligația unui punct de lucru și a unui birou fizic pentru asistență, precum și gratuitatea informațiilor și serviciilor în limba română. Cum crezi că vor reacționa firmele străine vizate: vor deschide rapid birouri locale sau vor limita activitatea până la clarificarea normelor?
Măsura face parte dintr-un demers mai amplu de protecție a consumatorului, care include deja obligații similare pentru operatorii locali și, în anumite cazuri, pentru cei din UE. Noutatea esențială este extinderea clară a acestor obligații către firmele din afara Uniunii care ating pragul de 1 milion de euro pe piața românească. Pe scurt, pragul financiar determină dacă o companie străină trebuie să aibă prezență fizică și asistență dedicată aici.
Proiectul precizează în mod expres că toate informațiile și asistența în limba română trebuie furnizate gratuit. Această prevedere pune presiune pe operatori să-și regândească modelul de relaționare cu clienții din România: costurile suportului nu mai pot fi transferate către consumator, ci devin parte din cheltuielile de operare pentru cei care vor acces pe piață.
Propunerea introduce reguli mai precise privind informarea consumatorului în limba română: producătorii și importatorii, atât din state membre UE, cât și din afara UE, trebuie să includă adresa poștală a sediului social printre elementele de identificare și să asigure cel puțin un canal de asistență în limba română. Principiul este simplu: dacă vinzi în România, cumpărătorii trebuie să știe ce achiziționează și de la cine. Pentru operatorii de transport internațional care operează pe piața locală, cerința merge mai departe, aceștia vor fi obligați să ofere asistență permanentă în limba română pentru consumatori, adică o linie sau un birou disponibil la apariția unor probleme în trafic sau la livrare.