Chubb introduce în Singapore o funcționalitate nouă bazată pe inteligență artificială în platforma sa Chubb Studio, destinată să livreze oferte de asigurare personalizate direct la punctul de vânzare digital. Anunțul prezentat la Singapore Fintech Festival descrie o soluție care îmbină analiza datelor cu expertiza produselor Chubb pentru a susține partenerii digitali în creșterea ratelor de conversie și a veniturilor.
De decenii, companiile de asigurări încearcă să alinieze protecția oferită la nevoile reale ale clienților, de la polițele standard vândute în persoană până la asigurările integrate în portofelele digitale de astăzi. Noul motor de optimizare din Chubb Studio utilizează algoritmi proprietari pentru a analiza comportamente și segmente de clienți și pentru a sugera produse relevante în momentele în care utilizatorii interacționează cu aplicațiile sau platformele partenere. Pe scurt, scopul este ca oferte utile, precum asigurarea pentru telefon, asigurarea de călătorie, indemnizațiile de spitalizare sau protecția de viață, să apară firesc în parcursul digital al clientului, fără a părea intruzive. Practic, este aceeași formulă modernă: asigurare când este necesară, fără a consuma timp inutil.
Motorul prezentat de Chubb urmărește câteva obiective clare: sporirea retenției și a loialității față de brand, creșterea veniturilor pentru partenerii digitali și furnizarea de insight-uri bazate pe date pentru optimizarea campaniilor de marketing. Sean Ringsted, Chief Digital Business Officer la Chubb, afirmă că această combinație de date, portofoliu și expertiză de piață oferă partenerilor perspective care pot fi rapid transformate în produse și servicii adaptate nevoilor reale ale utilizatorilor.
Tehnologia cuprinde mai multe componente importante. În primul rând, sistemul produce recomandări personalizate pe baza profilării clienților și propune atât produsul adecvat, cât și canalele de comunicare cele mai eficiente. De asemenea, există o funcționalitate click-to-engage care permite utilizatorului să contacteze imediat, prin apel, video sau mesaj text, un consultant autorizat pentru produsele mai complexe. Pentru integratori, Chubb propune trei modele: integrare complet gestionată de Chubb, integrare gestionată de partener sau un model hibrid, astfel încât partenerii să decidă nivelul de control și schimb de date care le convine. În plus, performanța este monitorizată în timp real și reintegrată în modelul de recomandare, ceea ce înseamnă că sugestiile se ajustează continuu pe măsură ce campaniile rulează.
Chubb Studio este proiectat pentru a permite platformelor digitale să încorporeze produse de asigurare în fluxurile lor prin API-uri și SDK-uri, facilitând astfel oferirea de opțiuni precum reparația telefonului, asigurare de călătorie sau protecții de sănătate direct în experiența utilizatorului. Pentru parteneri, asta înseamnă posibilitatea de a afișa oferte țintite, adaptate profilului utilizatorilor, fără a le distrage atenția de la activitatea principală, același principiu ca o sugestie utilă dintr-o aplicație, doar că aici este vorba despre securitate financiară.
Chubb este o companie cu prezență globală în 54 de țări, oferind o gamă variată de produse de asigurare pentru persoane și companii. Comunicatul de lansare subliniază avantajele unei platforme care combină resurse financiare, capacități tehnice și cunoștințe locale pentru a susține partenerii digitali. Site-ul oficial pune la dispoziție detalii tehnice și opțiuni de integrare pentru cei interesați.
Chubb Studio Optimierungs-Engine ridică câteva întrebări mai largi: cum folosești datele personale pentru a aduce valoare fără a părea intruziv, cât control ar trebui să păstreze partenerii asupra datelor și ce nivel de transparență își doresc clienții când li se propun produse financiare. Modelele personalizate, click-to-engage prin apel sau video și integrările flexibile sunt exemple concrete menționate în anunț; aceste elemente pot schimba rapid modul în care platformele digitale monetizează interacțiunile cu utilizatorii. Creșterea veniturilor pentru parteneri și îmbunătățirea retenției sunt obiectivele vizate, dar implementarea trebuie să mențină claritatea și consimțământul utilizatorilor. Ce părere ai despre a primi oferte de asigurare direct în aplicațiile pe care le folosești zilnic?
Fii primul care comentează