Ayisha Yousef, expertă în e‑commerce și performance marketing, povestește în PPC Live The Podcast despre un episod în care o eroare tehnică de Black Friday a lăsat o serie de campanii esențiale oprite, ce s‑a întâmplat și cum a fost remediat problema în agenție.
Black Friday a fost întotdeauna un test pentru echipele de marketing: volume mari, presiune intensă și foarte puțin spațiu pentru greșeli. Într‑unul din anii trecuți, Ayisha, care superviza o echipă de șase‑șapte persoane într‑o agenție, a cerut eliminarea programărilor de difuzare la campaniile principale, pentru ca anunțurile să fie active pe toată perioada intensă. Din păcate, o interpretare greșită a instrucțiunii a condus la ștergerea completă a setărilor de programare, iar campaniile din cele mai importante șase piețe au rămas oprite pe toată săptămâna de Black Friday. Nu a fost vorba de o eroare strategică, ci de una operațională: în loc să fie setate „always on”, programările au fost eliminate, rezultatul fiind tăcerea totală a anunțurilor.
Problema a fost observată abia sâmbăta următoare. Alte campanii continuau să performeze, astfel că sistemele automate de monitorizare nu au declanșat alerte. La analizarea datelor, Ayisha a sesizat discrepanțele și a realizat imediat ce s‑a întâmplat. A acționat prompt: a repornit campaniile afectate, a evaluat impactul și a escaladat situația către șeful departamentului, chiar dacă era weekend. Împreună au investigat cauzele, de ce alertele nu au funcționat și ce lacune operaționale au permis eroarea, și au pregătit până luni un raport clar și sincer pentru client. Deși clientul a fost nemulțumit, a apreciat transparența și lecțiile învățate. Datorită performanței bune a celorlalte campanii și a unor bugete necheltuite, contul a atins în cele din urmă țintele generale de Black Friday.
Un moment definitoriu al poveștii a fost modul în care Ayisha și‑a protejat echipa când conducerea a cerut identificarea persoanei responsabile. Ea a refuzat să dea nume: a explicat că ea a dat instrucțiunea și și‑a asumat responsabilitatea. Mai târziu, discutând cu echipa, a constatat că nu fusese vorba de rea‑voință, ci de o neînțelegere tehnică privind funcționarea setărilor de programare. Această abordare a întărit respectul în echipă și a subliniat importanța siguranței psihologice: modul în care un lider gestionează greșelile poate consolida sau slăbi moralul și capacitatea de învățare a echipei.
Din lecțiile extrase se desprind câteva recomandări practice. Prima: arată echipei cum se fac lucrurile, chiar dacă afirmă că le cunosc. În perioade critice, dublarea verificărilor nu este micro‑management, ci o măsură de protecție a performanței. Ayisha insistă ca membrii juniori să cunoască elementele de bază, de la programările anunțurilor la setările campaniilor, chiar și într‑un context în care automatizarea preia tot mai multe sarcini. În plus, auditurile frecvente relevă în continuare probleme recurente în conturile PPC: un viciu comun este supra‑segmentarea campaniilor. Fragmentarea excesivă pe audiențe sau tipuri de targetare diluează datele și împiedică algoritmii să învețe eficient. Cu strategiile de bidding bazate pe AI, structuri de campanii mai largi și mai puțin fragmentate permit acumularea mai rapidă de conversii și date, ceea ce duce la o performanță mai bună.
Discuțiile din industrie tind să glorifice succesul: ROI mare, clienți noi, povești de succes. Dar Ayisha și colegii ei subliniază importanța vorbirii despre greșeli. Recunoașterea erorilor oferă o imagine mai realistă a muncii cotidiene și ajută practicienii noi să își seteze așteptări realiste, reducând riscul de burnout când lucrurile scapă de sub control. Pentru manageri, esențial este echilibrul: susține echipa, dar nu o sufoca; creează un mediu în care oamenii se simt în siguranță să ia inițiativă și să învețe din greșeli. Ayisha mai recomandă să nu treci prea repede în roluri de middle management; aceste poziții aduc responsabilități pentru rezultate și pentru oameni, iar pregătirea este crucială.
Povestea Ayishei arată că nici cei mai experimentați nu sunt feriți de erori, mai ales în perioade de vârf precum Black Friday. Ceea ce contează pe termen lung nu este să nu greșești niciodată, ci cum te redresezi, ce sisteme implementezi pentru a preveni repetarea și cum îți protejezi echipa pe parcurs. Exemple concrete din text: episoadele PPC Live The Podcast (episodul 327), repornirea campaniilor în weekend, raportul prezentat clientului luni și decizia de a nu arăta cu degetul către un membru al echipei. Aceste detalii ilustrează pașii practici pe care un specialist sau o agenție îi poate urma după o eroare operațională.
Vrei să povestești o greșeală de campanie din care ai învățat și tu?
Fii primul care comentează