Amazon a convenit o înțelegere de 2, 5 miliarde de dolari cu Federal Trade Commission (FTC) din Statele Unite într-un dosar privind modul în care compania a gestionat înscrierile și anulările serviciului Prime. Nu este prima confruntare între piețele digitale și autorități, de la începuturile comerțului online până în prezent, problema transparenței în abonamente a reapărut constant, iar cazul Amazon readuce în discuție „dark patterns” și drepturile consumatorilor.
Suma impresionantă a acordului include 1, 5 miliarde de dolari destinați rambursărilor către clienți și un miliard de dolari ca amendă civilă, cea mai mare sancțiune aplicată vreodată de FTC. Reclamația din iunie 2023 afirma că Amazon ar fi folosit practici menite să determine utilizatorii să se înscrie sau să își reînnoiască Prime fără un consimțământ complet informat și ar fi îngreunat procesul de anulare. Amazon nu a recunoscut vreo vină, dar a ales să rezolve disputa în instanță pentru a evita ani de apeluri. Ca parte a înțelegerii, compania s-a angajat să modifice modul în care prezintă, dezvăluie și permite anularea Prime.
Sumele pentru rambursări vor fi distribuite către milioane de utilizatori care s-au înscris la Prime în perioada 23 iunie 2019, 23 iunie 2025. Plata maximă pe persoană este limitată la 51 de dolari, însă suma finală primită de fiecare va depinde de numărul total de cereri aprobate. FTC estimează că potențialii beneficiari sunt foarte mulți, astfel încât nu toți vor primi suma maximă.
Procesul de rambursare se desfășoară în două etape. Prima etapă prevede plăți automate pentru abonații care s-au înscris printr-un „flux de înscriere contestat”, adică acele pagini sau pași care, conform reclamației, făceau dificilă anularea. Exemplele menționate sunt pagina Universal Prime Decision, pagina de selecție a opțiunilor de livrare, fluxul de înscriere din Prime Video și checkout-ul într-o singură pagină. Pentru a fi eligibil pentru plata automată, un utilizator nu trebuie să fi folosit mai mult de trei beneficii Prime pe durata abonamentului; prin beneficii se înțeleg, probabil, accesul la streaming Prime Video, livrarea gratuită și alte servicii similare care n-ar fi fost disponibile fără abonament. Cei din această primă categorie nu trebuie să depună cereri; Amazon va calcula plățile pe baza sumelor efectiv plătite pentru abonament și intenționează să efectueze viramentele în termen de 90 de zile.
A doua etapă va include utilizatorii care fie s-au înscris printr-un flux contestat, fie au încercat fără succes să își anuleze abonamentul, dar care nu sunt eligibili pentru plăți automate. Pentru aceștia există condiții suplimentare: un beneficiu nu trebuie utilizat de mai mult de zece ori într-o perioadă de 12 luni. Acești potențiali beneficiari vor trebui să completeze un formular de cerere. Amazon nu a lansat încă site-ul sau formularul pentru această rundă; le va publica după ce prima rundă de plăți automate se încheie. FTC precizează că, odată activ formularul, utilizatorii vor putea accesa pagina din site-ul Amazon sau din secțiunea Amazon Prime. Persoanele eligibile pentru runda a doua vor fi notificate prin e-mail sau prin scrisoare în termen de 30 de zile de la finalizarea plăților automate și vor avea 180 de zile de la primirea notificării pentru a depune cererea. Metodele de trimitere a cererilor vor include e-mail, corespondență poștală preplătită First Class și o platformă web dedicată.
Pe lângă componenta financiară, acordul impune Amazon să facă schimbări practice în modul de afișare a informațiilor despre Prime și în procedurile de anulare, ceea ce ar putea influența felul în care sunt proiectate interfețele comerciale online pe viitor. Cazul evidențiază importanța designului paginilor și a fluxurilor de plată în deciziile consumatorilor și arată cum atenția autorităților se poate traduce în sancțiuni substanțiale.
Detaliul concret: 1, 5 miliarde de dolari sunt alocați pentru rambursări, iar 51 de dolari reprezintă plafonul teoretic per persoană. Amazon a acceptat acordul fără a recunoaște vina și trebuie să identifice și să notifice grupurile eligibile; primele plăți automate sunt promise în termen de 90 de zile, iar formularul pentru a doua rundă va fi lansat ulterior, oferind 180 de zile pentru depunerea cererilor. Acestea sunt pașii practici pe care clienții afectați trebuie să îi urmărească și canalele prin care vor primi informații: e-mail, scrisoare și pagina de pe site-ul Amazon.
Dacă ai fost abonat Prime între 23 iunie 2019 și 23 iunie 2025, verifică-ți e-mailul și contul Amazon în lunile următoare. Crezi că modificările impuse vor aduce mai multă transparență sau totul va rămâne ascuns în fine print?
Fii primul care comentează