Am observat, în ultimii zece ani, cum marketingul de brand și optimizarea pentru motoare de căutare s-au contopit, ajungând astfel ca alinierea identitară să fie vitală pentru vizibilitatea în LLM-uri (modele lingvistice mari). Istoric, a durat mult până când disciplinele de marketing au realizat importanța unei identități coerente; astăzi, când AI sintetizează informația web în câteva paragrafe, incoerențele devin greu de ascuns.
Să luăm un caz real: un brand care lansează un produs excelent la momentul potrivit poate părea inițial de succes doar datorită acelui avânt. Am văzut o companie care a cumpărat un spot la Super Bowl și, sincer, din primele secunde era evident că lipsea ceva esențial: mesajul din reclamnuz avea nicio legătură cu pagina principală a site-ului. Consecința? Utilizatorii căutau brandul pe Google, intrau pe site, nu regăseau aceeași promisiune emoțională și plecau. Chiar dacă SEO le asigura primul loc la căutarea brandului, rata de conversie scădea. Companiile se blochează când succesul se bazează pe impulsul produsului, nu pe o strategie de brand coerentă. Au două căi: se maturizează și își revizuiesc poziționarea sau cheltuiesc mai mult pentru a rămâne vizibile.
De ce e important asta în era LLM-urilor? Pentru că modelele lingvistice sintetizează sursele și, prin citări, pot evidenția exact de unde provin percepțiile. Când echipe diferite dintr-o companie transmit mesaje contradictorii, blogul SEO folosește un ton, landing page-urile altul, suportul tehnic altul, LLM-urile preiau acest amestec și îl reproduc în rezultatele lor. Astfel, dezalinierea devine vizibilă și, mai grav, se propagă: un LLM poate avea o percepție a brandului, altul alta, iar publicul primește un mesaj confuz.
Un exemplu ipotetic clarifică: imaginați-vă un brand de scule electrice care vrea să intre pe piața industrială, dar toate materialele, imaginile și paginile lui subliniază utilizarea casnică. LLM-urile vor cita pagini care spun că produsele nu sunt potrivite pentru uz comercial. Dacă site-ul de suport afirmă explicit că produsul nu e pentru uz comercial, ai o problemă internă serioasă: PR, SEO, conținut, produs, toți trebuie să se sincronizeze. Mai mult, dacă produsul folosește componente mai puțin durabile, problema devine tehnică, nu doar de comunicare: pentru a schimba percepția, trebuie modificat produsul sau regândită poziționarea. Nu e simplu; e costisitor și complex.
Ce pași concreți urmezi? Procesul e în două etape: conceptuală și operațională. Primul pas este obținerea clarității identitare: cine e brandul dincolo de venituri, care este povestea lui, ce probleme din industrie vrei să rezolvi, ce stare mentală vrei să lase clienților. Răspunsurile nu trebuie să fie clișee; trebuie să genereze un concept unificator, ușor de transmis în toate deciziile de marketing. Exemplul cu minivanurile e sugestiv: dacă un producător consideră că valoarea sa este atenția la detalii pentru viața de familie, toate materialele, site, social, standuri la târg, trebuie să reflecte asta, nu să transforme minivanul într-un sportcar imaginar.
Pasul doi e organizatoric: stabilește o structură transversală care să coordoneze toate echipele ce influențează felul în care apare brandul în LLM-uri. Nu ajută un sync lunar uitat; e nevoie de un task force condus de o persoană responsabilă, cu membri din SEO, produs, social, PR, suport, creative, paid etc. Fiecare echipă trebuie evaluată în privința aliniamentului și să primească recomandări concrete, cuantificabile, susținute de leadership. Auditurile acelea, raportate la vizibilitatea în LLM-uri, creează responsabilitate și priorități clare.
Realitatea este că alinierea brandului nu e un proiect minor. E dificil pentru că implică elemente ascunse: conținut vechi, specificații de produs, poziționări din presă, multe materiale third-party. Dar nu e imposibil. Odată ce definiești o identitate clară și pui în funcțiune o structură operațională pentru implementare, LLM-urile vor începe să reflecte consistența respectivă, reducând costurile performanței și clarificând poziția pe piață.
LLM-urile funcționează ca oglinzi: arată unde ești consecvent și unde nu. Această expunere rapidă a discrepanțelor forțează companiile să își ordoneze lucrurile intern, nu doar să cheltuiască pe reclame. Gândește-te la numele brandului, la paginile citate de AI, la cifrele evidențiate în rezumatele automate și la canalele (site, social, suport) care le susțin. Schimbările eficiente în LLM-uri provin din schimbări coordonate în conținut și, uneori, în produs. E un proiect interdisciplinar, nu doar o sarcină pentru echipa de SEO.
Dacă ai urmărit exemplele din text, observi că poziționarea neclară (de ex.: mesajele Super Bowl vs homepage; pagini de suport care spun „nu pentru uz comercial”) costă, fie în pierdere de încredere, fie în bani cheltuiți pe reclame. Soluția este un program susținut: definire clară a identității, implementare consecventă pe toate punctele de contact și un task force care să verifice periodic cum sunt reflectate schimbările în LLM-uri și în citările pe care le generează. Nu e o soluție rapidă, dar e singura care aduce consistență pe termen lung.
Prin urmare, vizibilitatea în LLM-uri e mai mult o problemă de coerență decât una strict tehnică. Exemplele relevante din text: paginile citate de Google AI, mențiunile despre Black and Decker și paginile lor de suport care indică limitări de utilizare, și necesitatea unui task force intern. Aceste aspecte arată că ajustările trebuie făcute din mai multe direcții simultan: conținut, produs, PR și canale de distribuție. Crearea și aplicarea unui concept clar de brand schimbă modul în care AI te percepe. Ce ajustare internă poți face azi ca LLM-urile să reflecte mai fidel cine e brandul tău?
Fii primul care comentează