Supravegherea infrastructurilor IT a evoluat mult de la primele unelte care prezentau grafice simple; acum apare un strat de inteligență conversațională care promite să transforme datele tehnice în explicații utile și acțiuni clare. Integrated Research, companie listată la ASX sub simbolul IRI, a anunțat la Sydney lansarea Iris, prima interfață de inteligență artificială conversațională destinată observabilității ecosistemelor unificate de comunicații și colaborare multi-vendor, integrată direct în platforma Prognosis.
Iris funcționează ca un asistent care primește întrebări formulate natural și răspunde cu explicații contextuale și recomandări, de pildă, poate indica motivele creșterii întreruperilor apelurilor într-o anumită regiune sau poate spune care departament a avut cea mai proastă experiență pe Microsoft Teams într-o zi anume. Scopul este limpede: să elimine bariera dintre cei care iau decizii și volumul mare de date generate de rețele, echipamente și aplicații, astfel încât nu doar specialiștii IT să poată obține răspunsuri rapide.
Provocarea pe care o abordează Iris nu este doar tehnică, ci și financiară. Uptime Institute arată că una din cinci întreruperi implică costuri ce depășesc un milion de dolari, iar Gartner estimează că organizațiile care implementează observabilitatea în mod sistematic vor câștiga până în 2026 avantaje competitive clare prin asistență AI și automatizare. Prin introducerea unui strat de inteligență în timp real, Iris promite reducerea timpului necesar pentru detectare și triere, accelerarea remediilor și oferirea de insighturi relevante pentru decidenți, de la operatorii de rețea până la manageri.
Lansarea Iris face parte din Prognosis 13.2, cea mai recentă versiune a platformei IR, care aduce mai multe îmbunătățiri: asistentul conversațional Iris capabil să răspundă la întrebări specifice domeniului și să sugereze acțiuni; automatizări conștiente de fluxurile de lucru cu notificări externe către ITSM, începând cu ServiceNow; raportare mai rapidă și scalabilă pentru Microsoft Teams și Cisco Webex; vizibilitate pentru Genesys Cloud care oferă o perspectivă unificată a serviciilor; integrare cu Verint Call Recording pe Genesys Engage pentru asigurarea calității interacțiunilor înregistrate; extinderea monitorizării Microsoft Teams pentru a include și Teams rooms; precum și îmbunătățiri pentru plăți și capacitate: vizibilitate în timp real pentru scheme SWIFT și Fed ISO, management de capacitate multi-workload pentru NonStop, monitorizare BASE24 eps pe Linux și opțiuni vendor-neutrale de ingestie prin TCP IP Listener și Kafka. Clienții care folosesc Prognosis Elevate, noul serviciu administrat observability-as-a-service al IR, vor primi acces automat la Iris odată cu actualizarea la 13.2.
Integrated Research se poziționează astfel ca furnizor de observabilitate în timp real pentru ecosisteme critice, concentrându-se pe comunicații unificate, colaborare și plăți pentru organizații mari. Ian Lowe, directorul executiv al companiei, subliniază că detectarea mai rapidă a problemelor și reducerea timpului până la remediere generează rezultate cuantificabile, precum scoruri mai bune de satisfacție a clienților, fiabilitate sporită a serviciilor și diminuarea riscului de pierdere a veniturilor în medii critice.
Iris este integrat în Prognosis 13.2. Tehnologia ridică întrebări despre cât de mult pot delega echipele non-tehnice diagnosticul operațional și despre cum instrumente precum ServiceNow, Microsoft Teams și Cisco Webex pot fi monitorizate mai eficient cu ajutorul AI. Crezi că un asistent conversațional va schimba felul în care organizațiile reacționează la incidente?
Fii primul care comentează