Platformele de comerț electronic au devenit indispensabile pentru retaileri, iar atunci când întâmpină probleme în perioade cruciale precum Black Friday sau Cyber Week efectele se resimt imediat în magazine și depozite. Astăzi Shopify a înregistrat o pană semnificativă la autentificare care a împiedicat comercianții din întreaga lume să intre în panourile de administrare, să folosească sistemele POS, aplicațiile mobile sau serviciul de suport, tocmai când mulți încercau să profite de promoțiile de la începutul decembrie.
Problemele au apărut acum câteva ore, când pagina de status a Shopify a afișat la 14:54 UTC o serie de alerte care avertizau că utilizatorii pot avea dificultăți la logare. Curând s‑a confirmat că impactul se extinde și asupra POS‑urilor, autentificărilor mobile și accesului la suport. La 15:26 UTC compania a recomandat comercianților să rămână autentificați pe orice dispozitiv deja activ pentru a evita complicații suplimentare, un sfat practic pentru cei care nu vor să reconfigureze totul în plin vârf de vânzări. Prima semnalare publică a întreruperii a venit din partea consultantului în marketing de performanță Ayisha Youusef, care a observat că nu reușea să se conecteze la contul unui client.
Impactul unei astfel de pene este rapid și concret: mii de comercianți riscă întârzieri în procesarea comenzilor, blocaje la casele fizice, servicii de relații cu clienții mai lente și pierderi financiare în doar câteva minute. În absența unei estimări de remediere situația s‑a tensionat, iar comercianții au început să reîmprospăteze pagina de status în speranța unor vești bune. Pe măsură ce incidentul a evoluat, Shopify a publicat actualizări succesive: la 19:31 UTC au apărut semne timpurii de recuperare după identificarea și remedierea unei probleme în fluxul de autentificare; la 20:38 UTC compania a intrat în faza de monitorizare, în timp ce timpii de așteptare pentru suport au crescut din cauza volumului de solicitări; iar la 22:04 UTC Shopify a anunțat că procesul de recuperare este în curs, deși sistemul nu era încă complet stabilizat. În comunicările publice s‑a precizat că problema de autentificare a fost rezolvată, dar platforma încă se stabilizează și comercianții rămân precauți.
Articolul a fost publicat de Search Engine Land, o platformă deținută de Semrush, și este semnat de Anu Adegbola, editor pentru Paid Media în 2024. Adegbola și‑a început cariera în 2008 în campanii de marketing digital, cu focus pe Paid Search, este fondatoarea evenimentului PPC Live și gazda podcastului PPC Live The Podcast; are experiență în vorbire publică la conferințe precum SMX, brightonSEO și HeroConf. Informațiile despre cronologia incidentului și actualizările Shopify sunt relevante pentru orice comerciant care depinde de această platformă, mai ales în perioadele de vârf.
Shopify a raportat la 19:31 UTC că a identificat și remediat o problemă în fluxul de autentificare. Compania spune acum că problema este rezolvată, dar platforma mai trebuie stabilizată, iar comercianții continuă să monitorizeze situația.
Dacă vinzi prin Shopify, cum ți‑a afectat această pană fereastra de vânzări de început de decembrie?
Fii primul care comentează