Povestea de azi tratează instituții financiare care încep să arhiveze comunicările cu ChatGPT și modul în care această tendință se răspândește în special în America de Nord. Istoria păstrării corespondenței are rădăcini îndelungate: odinioară se arhivau scrisori pe hârtie, apoi e-mailuri, iar acum se înregistrează conversații generate de inteligența artificială, o transformare care oblige firmele să-și revizuiască procedurile și să monitorizeze tot mai multe canale.
Un raport al Global Relay, Communication Capture Trends Report 2025, a examinat date de la peste 12.000 de instituții financiare și mai mult de 200 de canale de comunicare pentru a înțelege cum se adaptează firmele la forța de muncă în schimbare și la instrumentele noi de comunicare. Rezultatul este spectaculos în termeni procentuali: într-un singur an, numărul firmelor care capturează date din ChatGPT a crescut cu 3.000%. Toate instituțiile care înregistrează acum ChatGPT sunt din America de Nord, iar explicația principală oferită de raport se leagă de orientările extinse ale Departamentului de Justiție din SUA, care solicită păstrarea tuturor comunicărilor de business relevante, inclusiv a celor generate de chatbot-uri AI.
Nu este singura platformă care a intrat în vizorul reglementatorilor și al firmelor. Capturile TikTok au urcat cu 2.000% în același interval, iar companiile care înregistrează Apple Messages au crescut cu 114%. Totuși, canalele tradiționale rămân dominante: e-mailul continuă să fie cel mai înregistrat, acoperind 89% din conturile analizate de Global Relay. Conturile personale LinkedIn și Microsoft Teams contribuie cu câte 23% fiecare. Cele mai mari creșteri anuale vin totuși din platforme noi sau neconvenționale, ceea ce indică faptul că firmele prioritizează zone unde reglementatorii și-au intensificat recent aplicarea legii.
Presiunile reglementatorilor par să fi determinat aceste schimbări. După amenzi sub incidența Marketing Rule a SEC, captura canalelor de social media a crescut cu 33%. Și WhatsApp a înregistrat o creștere anuală de 36%, 89% dintre firmele care capturează conversații pe această platformă fiind tot din America de Nord. Tendința urmează ani în care au existat sancțiuni pentru lipsa păstrării înregistrărilor în comunicări desfășurate în afara canalelor oficiale.
Ryan Sheridan, Senior Manager pentru Regulatory Intelligence la Global Relay, sintetizează situația astfel: echipele de conformitate se află între așteptările stricte ale reglementatorilor și ritmul accelerat al tehnologiilor noi. Ultimii ani de aplicare a normelor au avut impact, iar firmele investesc în soluții care să le alinieze prioritățile de conformitate cu subiecte precum comunicările off-channel și regula SEC privind marketingul. Sheridan subliniază că, fiind autoritățile care au impus în mare măsură aceste reguli, reglementatorii americani au generat multe din schimbările observate, iar concentrarea firmelor nord-americane pe ChatGPT, TikTok și riscurile lor potențiale nu surprinde.
Raportul oferă o privire anuală asupra modului în care instituțiile financiare își ajustează practicile pe măsură ce apar reguli noi și tehnologii în schimbare. Pe scurt, rămâne loc pentru învățare: emailul și canalele tradiționale nu dispar, dar firmele își extind aria de captură către AI și platforme sociale, conform focalizării recente a reglementatorilor.
Raportul citează cifre concrete: 3.000% creștere pentru ChatGPT, 2.000% pentru TikTok, 114% pentru Apple Messages, 33% pentru social media în urma regulii SEC și 36% pentru WhatsApp, precum și faptul că e-mailul acoperă 89% din conturile analizate. De asemenea, datele provin dintr-un eșantion de peste 12.000 de instituții și peste 200 de canale, iar 100% dintre firmele care capturează ChatGPT sunt în America de Nord. Creșterea acestor capturi reflectă adaptarea la cerințele de păstrare a comunicărilor impuse de autorități precum Departamentul de Justiție și SEC.
Global Relay se angajează să urmărească evoluția acestor tendințe în 2026; schimbările rapide în tehnologie și aplicarea reglementărilor vor rămâne de monitorizat, mai ales pentru firmele care trebuie să împace obligațiile legale cu realitățile comunicării moderne. Pe baza datelor din raport, este clar că reglementările americane și accentul pe comunicările off-channel joacă un rol major în ce canale devin prioritare de captat.
Global Relay Communication Capture Trends Report 2025 ilustrează cum cifrele, 3.000%, 2.000%, 114%, reflectă nu doar statistici, ci și schimbări reale în rutinele de conformitate ale firmelor financiare, în special în America de Nord. Tu ce crezi: instituțiile ar trebui să captureze toate noile forme de comunicare sau există riscul ca aceste măsuri să devină excesive și să împovăreze operațiunile?
Fii primul care comentează