Cumpărătorii online trebuie să acorde atenție livrării și securității în timpul campaniilor de Black Friday, iar Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) le reamintește acest lucru pentru achizițiile făcute în România. Evoluția comerțului, de la taraba din sat la coșul digital, arată că în perioadele cu volum mare de comenzi regulile elementare de verificare rămân neschimbate: citiți condițiile, urmăriți termenul de livrare și păstrați documentele.
În intervalul ofertelor masive, utilizatorii ar trebui să parcurgă cu atenție fiecare etapă a comenzii: cine este vânzătorul, ce opțiuni de livrare sunt disponibile și ce măsuri de securitate există. Magazinele pot oferi livrare la adresă, ridicare de la punct de lucru sau soluții automate precum locker, easybox sau pachetomat. E recomandat să verificați dacă există posibilitatea de deschidere la livrare sau expediere cu valoare declarată, iar la plata la primire să știți dacă se poate achita cash sau prin POS. Termenele de livrare se pot prelungi din cauza numărului mare de colete, așa că puțină răbdare planificată nu strică.
Pentru produsele voluminoase, cum sunt mobilierul sau electrocasnicele mari, există o regulă practică: dacă greutatea depășește 31, 5 kilograme, transportul nu mai e considerat serviciu poștal, ci se tratează ca transport de marfă. La primirea coletului, verificați integritatea ambalajului: dacă pachetul este deteriorat, solicitați întocmirea unui proces-verbal care să consemneze starea lui sau refuzați primirea. Nu e un scenariu hollywoodian, ci o măsură practică pentru a evita situațiile neplăcute.
ANCOM avertizează că tentativele de fraudă cresc în această perioadă. Mesaje false prin SMS sau e-mail, care par a proveni de la firme de curierat, pot include linkuri care solicită date bancare. Recomandarea este clară: ignorați astfel de mesaje și anunțați furnizorul de servicii poștale. Dacă ați comunicat deja date personale sau financiare, anunțați poliția. În plus, la coletele cu plata la livrare, verificați că dvs. sau o persoană de încredere a făcut comanda, ca să nu plătiți pentru produse nedorite.
Dacă apar probleme legate de livrare, primul pas este să contactați magazinul online, care are responsabilitatea de a soluționa reclamațiile clienților. Dacă nu se ajunge la o rezolvare amiabilă, consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Pentru comercianții din alte state membre UE există Centrul European al Consumatorilor, iar pentru magazine din afara Uniunii Europene procedurile de soluționare a reclamațiilor sunt cele comunicate de comerciant. Păstrați toate documentele de achiziție: factura, bonul fiscal și formularul de livrare, ele sunt esențiale pentru o reclamație bine susținută.
ANCOM nu poate obliga o firmă de curierat să reia livrarea unui colet returnat sau să acorde despăgubiri, dar poate investiga și sancționa neregulile din activitatea furnizorului poștal dacă se încalcă legislația. Orice situație problematică poate fi semnalată instituției prin canalele oficiale de contact disponibile pe site-ul ANCOM.
ANCOM subliniază termenele de livrare prelungite și limita de 31, 5 kilograme pentru clasificarea transportului, recomandă păstrarea facturilor și formularelor de livrare ca dovezi și sugerează ignorarea mesajelor care cer date bancare. Care a fost ultima ta experiență cu o comandă întârziată sau cu un colet deteriorat și cum ai rezolvat problema?
Sursa text și foto: HD Satelit
Fii primul care comentează