Carmen Flores preia conducerea comerțului electronic și a experiențelor digitale la Build-A-Bear, iar numirea sa are loc la sediul central din St. Louis, în contextul planurilor de extindere globală a prezenței digitale a brandului. Această schimbare reflectă evoluția retailului experiential din ultimele decenii: de la magazinele fizice axate pe interacțiune la integrarea omnichannel care domină astăzi, iar alegerea unei persoane cu experiență la LEGO și Montblanc indică o intenție clară de a îmbina emoția produsului cu eficiența digitală.
Carmen Flores se alătură Build-A-Bear în calitate de Senior Vice President, eCommerce & Digital Experiences, având responsabilitatea dezvoltării continue a segmentului eCommerce și conturării strategiei globale pentru experiențele digitale ale companiei. Va colabora strâns cu echipele de brand și tehnologie pentru a crește engagementul și pentru a livra interacțiuni personalizate și fluide, menite să reanimeze legătura emoțională pe care clienții o au deja cu brandul pe toate canalele. Carmen îl va raporta direct pe David Henderson, Chief Revenue Officer.
David Henderson afirmă că venirea lui Carmen reprezintă un pas important pentru scalarea reach-ului și îmbunătățirea parcursului clientului. Comunicatul companiei subliniază că expertiza ei în transformări digitale și creșteri rapide este considerată un atu pentru platforma de e-commerce și experiențele digitale ale Build-A-Bear. Carmen, la rândul ei, evidențiază legătura puternică dintre brand și consumatori și declară că intenționează să ofere experiențe digitale premium, care să conserve aceeași notă personală și jucăușă ca atelierele fizice. Ea estimează un potențial semnificativ de creștere în eCommerce și își propune să-l valorifice alături de echipă.
Profilul profesional al lui Flores explică motivele selecției: are peste zece ani de experiență în conducerea inițiativelor digitale și a transformărilor în companii de consum la scară globală. A condus creșterea digitală pentru The LEGO Group în America, implementând o transformare omnichannel și modernizând ecosistemul digital al brandului. La Richemont, a relansat afacerea digitală Montblanc printr-o replatformare completă, menită să îmbunătățească experiența clienților. Anterior, la L’Oréal USA, a gestionat conturi pe Amazon și a obținut creșteri triple pentru anumite branduri din portofoliu.
Build-A-Bear are o istorie începută în 1997 și s-a transformat într-un brand multigenerațional, renumit pentru ideea că oamenii pot crea propriile jucării de pluș printr-un proces interactiv de umplere, îmbrăcare, accesorizare și denumire. Compania operează peste 600 de locații, fie proprii, fie prin parteneri și francize, iar caracterul hands-on al experienței generează o legătură emoțională puternică cu publicul. În paralel, Build-A-Bear dezvoltă vânzări online pe buildabear.com, acordă licențe pentru produse non-pluș și produce conținut prin subsidiara Build-A-Bear Entertainment. Campania curentă de comunicare, The Stuff You Love, marchează peste un sfert de secol de activitate. În anul fiscal 2024, compania a raportat venituri consolidate de 496, 0 milioane de dolari.
Această numire ilustrează tendința din retail de a reuni experiența emoțională cu instrumentele digitale ale secolului XXI. Exemplele din cariera lui Flores, LEGO, Montblanc, L’Oréal, și rezultatele obținute sugerează că Build-A-Bear pariază pe o combinație de know-how tehnic, replatformare și strategii omnichannel pentru a face din interacțiunile online continuări firești ale atelierelor fizice. Creșterea eCommerce ar putea însemna nu doar vânzări mai mari pe buildabear.com, ci și acces la date de calitate despre clienți, personalizare reală și campanii care păstrează tonul afectiv al brandului.
Rămân însă întrebări de urmărit: cum va echilibra compania autenticitatea experienței din magazin cu eficiența digitală, ce instrumente tehnologice vor fi implementate pentru personalizare și ce rezultate concrete se vor vedea în cifrele de venit în anii următori? Tu ce crezi: poate o strategie digitală agresivă să conserve farmecul atelierelor Build-A-Bear?
Fii primul care comentează