Studiul privind comerțul electronic din România scoate în evidență modul în care românii apelează la inteligența artificială și la rețelele sociale atunci când cumpără online. Cercetarea easySales, realizată în prima jumătate a anului 2024, oferă detalii despre cine, ce și unde: 1.036 de persoane au completat un chestionar între 16 și 30 iulie despre obiceiurile lor de cumpărare online și despre influența AI și a social media asupra deciziilor.
De la comparații de produse la pareri, jumătate dintre români au folosit deja AI înainte de a cumpăra. Mai exact, 51, 5% afirmă că au utilizat ChatGPT sau un alt instrument de inteligență artificială și l-au găsit util pentru a compara produse sau servicii. Aproximativ 19% spun că fac acest lucru frecvent, iar 32% ocazional; un sfert sunt curioși, dar nu au încercat încă. În practică, ChatGPT domină preferințele, folosit de 82% dintre utilizatorii de AI, în timp ce Gemini are doar 13%, iar alte soluții sub 3%.
Totuși, pentru informații generale despre produse și recenzii, oamenii rămân tradiționali: 71, 91% folosesc Google pentru a căuta detalii și opinii despre produse, iar doar 5, 69% se îndreaptă direct către AI pentru aceste informații. Rețelele sociale au și ele un rol important: Facebook atrage 14, 29% dintre cei care caută informații, iar TikTok, surprinzător pentru unii, a depășit Instagram, 4, 54% față de 3, 57%. Este clar că conținutul din social media influențează comportamentul de cumpărare mai mult decât s-ar crede.
Când vine vorba de nivelul de încredere în recomandările pentru achiziții online, românii pun pe primul loc familia și prietenii, preferând în mare măsură sursele personale. AI se bucură și ea de un anumit grad de încredere, fiind menționată ca o sursă demnă de luat în seamă de aproximativ unul din șase respondenți. Influențatorii rămân la coadă în top, cu doar 6% încredere declarată. Paradoxal, deși influencerii nu sunt considerați foarte credibili, conținutul din social media determină achiziții: 58, 3% recunosc că au cumpărat produse după ce le-au văzut promovate pe rețele.
Presiunea prețurilor modelează din ce în ce mai mult comportamentele de cumpărare. Aproape 65% dintre respondenți afirmă că și-au redus cheltuielile online moderat sau semnificativ din cauza creșterii prețurilor. Un segment important, reprezentând o treime, a scăzut lunar bugetul de cumpărături cu 100–250 lei (20–50 euro). În același timp, aproape 60% caută promoții sau reduceri înainte de a cumpăra, iar un procent semnificativ devine precaut pentru sume peste 250 lei. Costurile de livrare contează mult: peste 80% le urmăresc, iar 45% spun că verifică online produsul și abia apoi merg în magazin fizic pentru a vedea sau a cumpăra efectiv.
Datele easySales provin dintr-un eșantion de 1.036 de persoane care au completat chestionarul în perioada 16–30 iulie. Studiul oferă o sinteză a modului în care tehnologia și rețelele sociale se intersectează cu obiceiurile financiare ale românilor în 2024, între curiozitatea pentru instrumente noi precum ChatGPT și revenirea la sursele clasice de informare.
Studiul easySales prezintă cifre concrete: 51, 5% folosesc AI pentru comparații, 82% preferă ChatGPT, 71, 91% caută recenzii pe Google și 58, 3% au cumpărat după ce au văzut un produs pe social media. Ce efect vor avea aceste tendințe pe termen lung asupra canalelor tradiționale de vânzare și asupra comportamentului consumatorilor: magazinele fizice care oferă experiențe tangibile sau platformele online care integrează AI și conținut social vor avea câștig de cauză? Care crezi că va învinge?
Fii primul care comentează