Un aparat sonor care ne semnalează când am trecut de limită: aceasta introduce noua reglementare privind informarea utilizatorilor de servicii de telefonie și internet. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a comunicat operatorilor că sunt obligați să anunțe clienții atunci când își epuizează resursele incluse în abonament și, totodată, când costurile suplimentare depășesc 250 lei (echivalentul a 50 euro, fără TVA). Măsura urmărește sporirea transparenței facturării și sprijinirea abonaților în gestionarea cheltuielilor pentru telefonie mobilă și internet fix, exact ceea ce și-ar dori oricine primește o factură surpriză la sfârșit de lună.
Alertele trebuie trimise clar și la timp, astfel încât utilizatorul să fie informat din timp că a consumat tot ce era inclus sau că urmează să suporte cheltuieli peste pragul stabilit. Furnizorii hotărăsc, în baza politicii comerciale, dacă pragul de 250 lei include și serviciile cu valoare adăugată, deci e recomandat să verifici ce intră și ce nu în contractul tău. Măsura nu este destinată exclusiv persoanelor fizice: se aplică și microîntreprinderilor, întreprinderilor mici sau organizațiilor nonprofit, atâta vreme cât acestea nu au renunțat în mod expres la dreptul de a fi notificate.
Dacă ai nelămuriri despre elementele de pe factură, poți cere o factură detaliată; aceasta trebuie să includă informații minime care să permită identificarea serviciilor și tarifelor aplicate. Practic, asta înseamnă să poți vedea clar apelurile, traficul de date, serviciile cu plată separată și tarifele corespunzătoare, date utile atunci când vrei să verifici dacă suma solicitată este corectă.
În situația în care operatorii nu își îndeplinesc obligația de informare, utilizatorii pot sesiza ANCOM; instituția oferă consultanță și sprijin, explicând pașii pe care îi poți urma. Totuși, dacă problema ține de clauze contractuale sau de un posibil litigiu comercial, sesizările se adresează Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau, pentru organizațiile menționate, mediatorilor autorizați ori instanțelor competente. ANCOM nu aplică sancțiuni în astfel de dispute, dar poate pune la dispoziție informații utile pentru clarificare.
Pragul de 250 lei și obligația de a notifica epuizarea resurselor reflectă o tendință mai largă: creșterea transparenței în serviciile digitale și asumarea responsabilității în relația furnizor-client. Gândește-te la asta ca la un semn clar pe ușă: nu mai trebuie să apară surprize la plata facturilor. Dacă ai un abonament la telefonie sau internet, verifică-ți contractul ca să știi exact ce include și cum te informează operatorul când depășești limitele. Ai primit vreodată o notificare care te-a avertizat asupra unei facturi mai mari?
Via (text și foto): HD Satelit
super, despre timp era cazul sa se miște ceva eu zic ca e ok sa primesti un semnal macar cand ai ramas fara trafic sau cand se strânge o suma mare 250 lei e mult dar depinde pt cine fol de exemplu daca ai abonament de firmă mică poate chiar contează verifică totuși daca includ servicii cu plata separată pt ca unii bagă chestii cu valoare adăugată si nu zici nimic si păstrează dreptul la factura detaliată cere o factura detaliată daca vezi chestii suspecte si daca operatorul nu răspunde sesizezi ancom sau protectia consumatorului eu am primit o data o notificare pe jumătate târzie dar măcar am evitat o factura peste cap deci bine că pun reguli, dar ramane de văzut cum aplica fiecare operator
Mi se pare util — sper doar să primesc avertizări clare și în timp real, nu mesaje întârziate care nu ajută.
Bună măsură, transparența facturării era necesară — eu primesc notificări când consum datele incluse.
da, suna bine dar atentie: 250 lei e fara TVA (aprox 50 euro), deci verifica ce intra in prag — unii operatori includ si serviciile cu plata separata sau cele cu valoare adaugata, altii nu, deci citeste contractul. de obicei primesc sms sau notificare in app/email, poti sa-ti setezi limite de consum in contul online, sa blochezi serviciile premium sau roamingul automat, si cere factura detaliata ca sa vezi apeluri/trafic/taxe. daca nu te anunta, reclama la ANCOM sau la ANPC, sau cere mediere daca esti micro-firma; mie mi s-a inchis netul cand am depasit odata si a fost ok, vezi sa nu ramai surprins 🙂