Centrul de Consiliere a Consumatorilor din Hamburg a dat în judecată producătorul Milka, Mondelez, după ce a constatat că batoanele de ciocolată au scăzut în greutate, iar prețul a rămas același sau a crescut, fără informații clare pentru cumpărători. Procesul a fost semnalat de publicația germană Bild și vizează practica de a reduce cantitatea din produs fără o avertizare evidentă pe înveliș.
Problema semnalată este simplă: multe sortimente Milka care până mai ieri aveau 100 de grame conțin momentan doar 90 de grame. Armin Valet, delegat al Centrului din Hamburg, spune că mulți consumatori cumpără aceleași batoane în ambalajul cu care sunt obișnuiți și presupun că nu s-a schimbat nimic. Diferența nu se observă ușor pentru că designul exterior rămâne același, iar batonul în sine a devenit mai subțire. Informația despre cantitate este trecută cu litere mici pe fața ambalajului și poate fi ușor omisă de ochiul grăbit.
Conducerea Mondelez a explicat încă din ianuarie că ajustările de greutate fac parte din strategia de menținere a competitivității, precizând că producătorul vizează păstrarea gustului și calității. Compania susține că modificările de dimensiuni sunt decise cu grijă și doar atunci când sunt inevitabile. Tradus mai pe românește: produsul arată la fel, cadou conținutul intern s-a schimbat accesibil.
Cazul nu este izolat. Recent, avocații consumatorilor au acționat în instanță și împotriva companiei Upfield pentru reducerea volumului unei margarine Sanella, fără modificarea clară a ambalajului. Tribunalul Regional din Hamburg a cerut în acel dosar un avertisment vizibil pe etichetă. Aceste exemple arată că disputele legate de reducerea subtilă a cantităților au devenit tot mai frecvente.
Centrul din Hamburg cere intervenția legislativă: Valet solicită ca parlamentarii să introducă reguli obligatorii care să impună etichetarea clară a produselor cu volum redus și chiar avertismente vizibile pe înveliș pentru cel puțin șase luni. Argumentul este că, în lipsa unor norme clare, companii precum Mondelez profită de o lacună legală și înregistrează numeroase reclamații. Valet menționează că au fost primite sute de astfel de plângeri în ultimii ani, iar produse ale companiei au fost etichetate în mod ironic de consumatori drept ambalaje „înșelătoare”, unele chiar nominalizate drept „escrocherii”.
Rămâne de văzut cum va decide instanța în cazul Milka și dacă autoritățile vor introduce reglementări mai stricte pentru a proteja consumatorii. Tu verifici mereu greutatea de pe etichete când cumperi produse cunoscute?
Mi se pare cam slefuială treaba asta cu ambalajul neschimbat și conținut redus — adică mulți nici nu verifică, eu primul; și în plus vezi că e practica asta la multe mărci, nu doar Milka, e o metodă subtilă de a scădea costurile fără să piardă clienți. Dacă ar fi obligativitate de etichetare vizibilă 6 luni, ar fi bine; altfel companiile vor jongla mereu cu gramajul, iar legislația tot stă pe loc, vezi și cazurile recente cu margarina. Oricum, data viitoare când cumpăr ceva cunoscut, mă uit la greutate — și ar trebui să facem toți la fel, stiu, plictisitor dar util.
Of, și eu îmi aduc aminte când cumpăram Milka la 100g, era mic ritual de seară, acum parcă nu mai are gustul acela plin… vezi să nu, tai din preț la inimă, nu doar din ciocolată. mda, îmi pare rău că am devenit atât de suspicios, dar când vezi ambalajul la fel și brânză… pardon, batonul mai subțire, te simți păcălit. nu-i doar vorba de bani, e chestie de încredere. cine știe, poate data viitoare schimb și brandul, sau poate facem toți asta și poate își mai aduc aminte ce înseamnă 100g. sigh.