Această poveste provine din episodul 333 al PPC Live The Podcast și o are ca protagonistă pe Nils Rooijmans, specialistă recunoscută în scripturi Google Ads și influencer în PPC, care relatează despre o eroare costisitoare generată de un onboarding grăbit la un cont de reclame pentru servicii de parcare în aeroport.
Totul a pornit când unul dintre clienții ei a cumpărat o firmă care rula deja un cont Google Ads mic, iar solicitarea a fost clară: preluați contul fără onboarding suplimentar și fără cheltuieli semnificative. Rooijmans a acceptat compromisul, mizând pe o migrare treptată, iar contul a rămas practic neobservat. După aproximativ șase săptămâni, metrica a început să cadă abrupt: clickuri și conversii dispăruseră din rapoarte. La verificare a descoperit că Google trimisese mai multe notificări că platforma de gestionare a consimțământului nu fusese implementată corect și că, dacă problema nu s-ar remedia, procesarea conversiilor pentru acel domeniu ar putea fi oprită. Ignorarea acelor avertismente a condus la deconectarea completă a datelor de conversie pentru domeniu.
Absența datelor de conversie a declanșat un efect în lanț. Algoritmul de smart bidding al Google a interpretat lipsa conversiilor ca pe un semnal că anunțurile nu performează și a redus automat CPC-urile pentru a limita cheltuielile. Traficul a scăzut treptat, în timp ce conversiile reale continuau să apară pe site din alte surse, dar nu erau raportate în Google Ads. Astfel au dispărut din rapoarte oportunități serioase de venit. Ancheta internă a scos la iveală originea problemei: săriturile peste pașii standard de onboarding. Lipsa scripturilor de monitorizare a conversiilor, absența unor persoane desemnate să verifice e-mailurile contului și inexistența unor proceduri standard de verificare a stării contului au transformat un mic neajuns într-un incident major.
Discuția cu clientul a fost delicată. Proprietarul operațional a înțeles situația mai ușor, având în vedere că și cheltuielile cu reclamele scăzuseră, dar CFO-ul a cerut compensații pentru oportunitățile pierdute. Rooijmans a optat să reducă factura pentru a păstra relația, amintind însă că clientul acceptase o migrare mai lentă și o supraveghere limitată. Remedierea tehnică s-a dovedit mai dificilă decât se aștepta: suportul Google nu a rezolvat problema, iar răspunsurile de la serverul de conversii erau HTTP 400 în loc de 200, adică cererile erau respinse pentru acel domeniu. Soluțiile au inclus importul conversiilor din Google Analytics 4 sau configurarea unor conversii noi din contul manager. Pe termen scurt, trecerea de la smart bidding la manual CPC a ajutat la recuperarea traficului în timp ce se derulau pașii tehnici de remediere.
Din această experiență reies lecții clare pentru orice specialist PPC. Onboardingul nu e negociabil; procesele standard protejează atât agenția, cât și clientul. Monitorizarea conversiilor trebuie să fie continuă și automatizată, pentru a identifica imediat abateri semnificative. Mesajele de la Google nu trebuie ignorate; unele conțin avertismente critice care necesită atenție. Cultura „Fail Fast, Fix Fast”, adică identifică rapid, repară urgent și comunică transparent cu clientul, trebuie aplicată sistematic, urmată de o analiză a cauzelor și documentarea lecțiilor într-un post-mortem. Tehnica celor cinci „de ce” ajută la găsirea cauzei rădăcină, nu doar a simptomelor. Alte greșeli frecvente în PPC includ gestionarea bugetelor în perioade de vârf, precum Black Friday, când cheltuielile pot depăși mult media zilnică, și dublarea conversiilor prin importuri redundante din GA4 plus urmărirea nativă Google Ads, ceea ce poate supraestima rezultatele. Rooijmans recomandă și practici de echipă care sporesc reziliența: un al doilea ochi pentru verificări, testare pe baza unor ipoteze clare și planuri de măsurare, anticiparea rezultatelor posibile și documentarea detaliată a lecțiilor învățate. Experiența ei personală, care i-a permis un stil de viață nomad digital între Curaçao și casa plutitoare din Amsterdam, arată că automatizarea și sistemele bine puse la punct nu sunt doar despre eficiență, ci și despre libertate. Această abordare a fost inspirată de cartea The Four Hour Work Week de Tim Ferriss, pe care Rooijmans a descoperit‑o la o conferință în 2004, când ideea de a construi procese autonome era încă mai puțin răspândită.
Episodul 333 ilustrează cum elemente tehnice precum GA4, HTTP 400 și smart bidding pot altera rapid performanța unei campanii atunci când datele se pierd. Monitorizarea, procedurile de onboarding și o cultură care tratează greșelile ca pe oportunități de învățare sunt mecanisme concrete pentru a preveni astfel de situații. Exemplele din poveste, migrarea incompletă, ignorarea e-mailurilor Google, importul dublu de conversii, trecerea temporară la manual CPC, arată ce măsuri practice se pot lua imediat. Crearea unor scripturi automate de alertă, desemnarea responsabililor pentru verificarea conturilor și documentarea pașilor corectivi reduc riscul de escaladare a unei erori aparent minore. Ce părere ai: ce procedură ai implementa primul în echipa ta pentru a evita o situație similară?
Fii primul care comentează