Companii din sectorul tehnologic colaborează pentru a oferi firmelor din India și Orientul Mijlociu roboți vocali inteligenți care funcționează prin liniile telefonice obișnuite, aplicații de mesagerie și web. Pe măsură ce interfețele vocale evoluează rapid, de la vechile sisteme IVR la asistenți conversaționali capabili să ruleze modele mari de limbaj, integrarea tehnologică devine esențială pentru ca experiențele să fie atât scalabile, cât și suficient de naturale pentru utilizatori.
Agora, listată la NASDAQ, și Exotel au anunțat un parteneriat tehnic prin care motorul conversațional al Agora se conectează la platforma de streaming vocal a Exotel, AgentStream. Practic, Exotel oferă „tunelul” de conectivitate prin care trec convorbirile: PSTN (liniile tradiționale), WhatsApp, apeluri în aplicații și WebRTC. Agora aduce, la rândul ei, componenta de inteligență, Conversational AI Engine, care utilizează LLM-uri și infrastructură de comunicare în timp real pentru a genera răspunsuri foarte naturale, cu latență extrem de redusă și capacitatea de a întrerupe sau adapta vorbirea chiar și în condiții de rețea slabă sau cu mult zgomot de fond. Rezultatul este o soluție plug-and-play pentru implementarea de agenți vocali care par și sună mai puțin „robotic”.
Exotel se prezintă drept un furnizor cu acoperire extinsă în mediul enterprise: peste 7.000 de clienți din domenii precum finanțe, logistică, comerț electronic, sănătate și educație, și miliarde de interacțiuni anuale gestionate. În același registru, Agora subliniază că tehnologia sa de real-time engagement este deja utilizată de peste 1.700 de organizații la nivel global. Cele două companii estimează că, în India și Orientul Mijlociu, integrarea va susține între 50 și 100 de milioane de interacțiuni vocale conduse de AI pe an. Pe baza proiecțiilor legate de creșterea pieței regionale și a datelor din proiecte pilot, automatizarea vocală ar putea prelua 30–40% din solicitările obișnuite și ar putea reduce costurile operaționale cu până la 30%. Pare, deci, un calcul orientat spre eficiență, nu spre magie.
Reprezentanții ambelor companii au explicat complementaritatea: Agora se concentrează pe „inteligență și experiență”, în timp ce Exotel furnizează infrastructura programabilă pentru conectivitate. Pentru organizațiile care vor să implementeze agenți vocali la scară, avantajele promise sunt securitatea, fiabilitatea și o modalitate mai simplă de a folosi capabilitățile LLM în convorbiri reale. Implementarea urmărește să accelereze transformarea digitală a serviciilor de relații cu clienții, permițând un nivel mai mare de personalizare și automatizare.
Din perspectivă tehnică, Agora evidențiază câteva elemente: suport pentru orice LLM, răspunsuri cu latență ultra-scăzută datorită infrastructurii RTE și gestionarea inteligentă a întreruperilor, astfel încât dialogul rămâne fluid chiar dacă apelantul vorbește peste bot sau rețeaua e instabilă. Exotel, în schimb, gestionează streamingul în timp real pe canale variate, ceea ce înseamnă că firmele nu mai trebuie să se ocupe de complexitatea telefoniei și a conectivității când lansează agenți vocali.
Această inițiativă reprezintă un pas important în adoptarea vocal-AI la nivel enterprise în piețele cu creștere rapidă. Tendința este clară: companiile vor să combine capabilități AI avansate cu infrastructuri robuste care să asigure experiențe consistente pentru utilizatori. Parteneriatul Agora–Exotel este un exemplu concret despre cum se pot îmbina aceste două dimensiuni pentru a livra soluții gata de utilizare.
Agora păstrează o pagină dedicată soluțiilor sale conversational-AI, iar Exotel își promovează portofoliul de streaming și transformare AI pentru clienți enterprise. În privința cifrelor, rețineți estimările de 50–100 de milioane de interacțiuni anuale și potențiala automatizare a 30–40% din cererile uzuale, alături de reducerea costurilor operaționale cu până la 30%.
Agora și Exotel demonstrează că integrarea infrastructurii de conectivitate cu un motor conversațional puternic poate face diferența între un asistent vocal experimental și un agent scalabil, sigur și utilizat efectiv de organizații mari. Astfel de parteneriate oferă nu doar tehnologie, ci și căi mai clare pentru companii de a furniza servicii automate de calitate clienților lor.
Care crezi că va fi cel mai mare beneficiu pentru companiile din India și Orientul Mijlociu: reducerea costurilor, timpi de răspuns mai mici sau capacitatea de a personaliza convorbirile la scară?
Fii primul care comentează