Acum aproximativ o lună, Google a introdus un formular pentru raportarea înșelătoriilor prin care afacerile sunt șantajate să retragă recenziile negative. Formularul se găsește în documentația de ajutor a Google Business Profiles și cel mai probabil trebuie să fii autentificat cu contul care administrează profilul de business vizat pentru a-l completa.
În prezent, recenziile online au o importanță mai mare ca niciodată pentru afacerile locale, iar tacticile de șantaj prin recenzii negative nu sunt noi, s-au rafinat însă odată cu apariția aplicațiilor de mesagerie și a platformelor de evaluare. Situația e simplă: un escroc te contactează, de regulă prin WhatsApp sau email, susține că a lăsat o recenzie de o stea și cere bani sau produse pentru a o șterge. Google descrie fenomenul ca un val brusc de recenzii de 1 și 2 stele, urmat de cereri de plată, bunuri sau servicii în schimbul eliminării recenziilor negative.
Accesul la formular se face din contul Google asociat profilului de afaceri. Formularul cere informațiile tale, detalii despre profilul afectat, date despre recenzia suspectă și probe adiționale. Practic, trebuie să aduni cât mai multe dovezi: mesaje, capturi de ecran, informații despre momentul apariției recenziilor și orice comunicare cu persoana care exercită șantajul.
Google recomandă ferm să nu intri în dialog și să nu plătești. Plata nu asigură retragerea recenziei și poate încuraja noi tentative. Sfatul este să nu încerci să rezolvi situația individual prin oferte de bani sau servicii, să strângi rapid dovezile și să raportezi toate comunicările relevante prin formularul disponibil.
Unii sunt sceptici că un formular online poate rezolva problema, dar există exemple în care funcționează: un specialist SEO a completat formularul într-un weekend, iar recenzia problematică a fost eliminată în câteva zile. Merită astfel încercat, mai ales că impactul recenziilor pe Google Maps și în rezultatele căutărilor este real: recenziile negative, chiar și false, pot alunga clienți potențiali și pot reduce vizibilitatea unei afaceri.
Raportarea acestor cazuri printr-un canal oficial oferit de Google poate deveni un instrument util în gestionarea reputației online, iar proprietarii de afaceri trebuie să monitorizeze activ recenziile și să colecteze dovezi când apar modele suspecte.
Formularul poartă denumirea Google Business Profiles abuse report (detalii în documentul de ajutor Google), iar subiectul a fost recent documentat în mediul de specialitate de Barry Schwartz, contributor la Search Engine Land și fondatorul RustyBrick. El relatează și experiența comunității, iar primele rezultate sunt încurajatoare pentru cei afectați.
Dacă ai un profil de afaceri pe Google și observi un val suspect de recenzii negative, raportează-le prin formular și păstrează probele comunicațiilor. Asigură-te că te autentifici cu contul corect și include cât mai multe detalii pentru a facilita investigarea. Ai întâmpinat astfel de situații cu recenzii false sau șantaj online?
Fii primul care comentează